Ankara Sigorta’nın Hasar Dosyasını Uzun Süre Onaylamaması Ve İletişimsizlik

Ankara Sigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamında 13.07.2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey’de ışıklarda beklerken aracımın sağ arka kapısına bir araç vurup kaçtı. Plakayı alamadım, karakola gidip şikayetçi olmak istedim ancak gece ve ışık yansımaları nedeniyle onlar da plaka tespitini yapamadı. Ertesi gün, 14.07.2026 tarihinde hasar dosyam açıldı ve bana 000001759263 numaralı dosya verildi.

Hyundai Bayon marka aracımı Hyundai Ayıntap Plaza Şehitkamil servisine götürdüm, şu an aracım hâlâ serviste bekliyor. Yaklaşık 70.000 TL civarında bir hasar olduğu ifade edildi. Buna rağmen 17.07.2026 tarihi itibarıyla, günler geçmesine karşın Ankara Sigorta hasar dosyamı hâlâ onaylamadı.

Şirketi defalarca arıyorum, telefona bakan görevli her seferinde yalnızca “şikayetinizi aldık, ilgileneceğiz” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, ama ne bir geri dönüş yapılıyor ne de dosyamın neden sonuçlandırılmadığı konusunda bilgi veriliyor. Bu süreçte hem aracımdan mahrum kaldım hem de belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hasar dosyamın neden bu kadar uzun süredir sonuçlandırılmadığı konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, dosya incelemesinin ivedilikle tamamlanmasını ve aracımla ilgili sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım gecikmenin ve iletişim eksikliğinin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.