Ankara Sigorta'nın Haksız Provizyon Reddi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Ankara Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamında, 21.11.2025 tarihinde Gaziantep Özel NCR Hastanesi’nde ameliyat için provizyon talebinde bulundum; ancak talebim reddedildi. Buna rağmen, 22.11.2025 tarihinde ameliyatım gerçekleştirildi ve tüm ameliyat masrafları tarafıma yansıtıldı.

Konu ile ilgili olarak Ankara Sigorta’ya ulaştığımda, daha önce oluşan bir hastalığa bağlı olduğu gerekçesiyle provizyonun reddedildiği ve masrafların karşılanmayacağı tarafıma iletildi. Gerekçe olarak 30.10.2017'de çekilen MR sonuçları öne sürülmüştür. Ancak bu MR raporunda ön çapraz bağlarımın sağlam olduğu açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle o dönemde ilaç tedavisi alarak tedavi sürecim tamamlanmış ve üzerinden 8 yıl geçmiştir. Buna rağmen bu eski MR’ın gerekçe gösterilmesi, firmanın sorumluluktan kaçtığını ve iyi niyetli olmadığını göstermektedir.

Ayrıca, sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmamış ve tarafıma herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Tamamlayıcı sağlık sigortamın bu süreçte devreye girmesini, yapılan ameliyat nedeniyle oluşan tüm masraflarımın poliçe kapsamında karşılanmasını ve detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci, bu firmaya müşteri olunmaması gerektiğini sosyal medya dahil her platformda paylaşacağımı açıkça belirtmek istiyorum.