Ankara Sigorta’nın Değer Kaybı Dosyamda Sürekli İletişimsizlik Ve Uzayan Süreç

Ankara Sigorta’dan, karşı tarafın sigorta şirketi olarak araç değer kaybı talebimde yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle şikayetçiyim. Mazda mx5 aracım için açılması gereken değer kaybı dosyasıyla ilgili 25 Eylül’de gerekli tüm belgeleri mail yoluyla göndermem istendi, ben de eksiksiz şekilde gönderdim.

Belgeleri ilettikten sonra defalarca telefonla aradım. Her seferinde bana “Size dönüş yapılacak, haber verilecek” denildi ancak ne bir SMS ne de bir telefon aldımt. Dosya oluşturulup oluşturulmadığı, sürecin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her aradığımda sadece “Şikayetinizi iletelim, sizi arayacaklar” denilerek geçiştirildim ve yine kimse geri dönmedi.

Son yaptığım görüşmede de yaklaşık 4 dakika hatta bekletilmeme rağmen herhangi bir cevap alamadım. Şu anda dosyam var mı, süreç işliyor mu, ne zaman sonuçlanacak, hiçbir bilgiye sahip değilim. Değer kaybı ödememin bu derece ilgisiz ve yavaş bir süreçle yürütülmesi beni mağdur ediyor ve güvenimi sarsıyor.

Ankara Sigorta’dan, araç değer kaybı dosyamın acilen açılmasını veya mevcutsa ivedilikle sonuçlandırılmasını, süreçle ilgili tarafıma net ve açık bilgilendirme yapılmasını ve hak ettiğim değer kaybı ödemesinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.