Ankara Sigorta Değer Kaybı Ödeme Sürecinde 15 Günlük Süre Aşımı Ve Evrak Gecikmesi

Ankara Sigorta’nın trafik sigortası kapsamında açılmış 000001739629 numaralı hasar dosyam üzerinden talep ettiğim değer kaybı ödemem, 30.05.2026 tarihinden bu yana sonuçlandırılmamıştır. Dosya hâlâ sistemde “incelemede” olarak görünmekte ve bu süreçte yasal 15 günlük ödeme/sonuçlandırma süresi fazlasıyla aşılmış durumdadır.

Online hasar takip ekranında, değer kaybı dosyam için “eksik evrak” uyarısı verildiğini, eksik olarak da 30.05.2026 tarihli “Değer Kaybı Raporu” nun beklendiğini görmekteyim. Ancak bu raporun sigorta şirketi tarafından temin edilmesi gerekirken, Ankara Sigorta bu belgeyi kendi sorumluluğunda olmasına rağmen sisteme girmemekte, buna rağmen sanki evrak benden eksikmiş gibi göstererek süreci uzatmaktadır. Bu durum, “Evrak eksikti, o yüzden süreç uzadı” denilerek yasal 15 günlük sürenin kılıfına uydurulmaya çalışıldığı izlenimini uyandırmakta ve hak kaybına yol açmaktadır.

30.05.2026 tarihinden bu yana tam 51 gündür (7 haftadır) hiçbir sonuç alamadım ve yasal 15 günlük süre açıkça ihlal edilmiştir. Online sistemi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen dosya durumumda hiçbir ilerleme olmamış, süreç “İncelemede” bırakılmıştır.

Bu süre boyunca Ankara Sigorta tarafından bana süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, tarafıma ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla dönüş sağlanmamıştır. Muhatap bulamadığım ve şirketin kendi hazırlaması gereken raporu “eksik evrak” şeklinde göstererek sorumluluğu fiilen sigortalıya yüklemesi nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Ankara Sigorta’nın, değer kaybı dosyam için gerekli raporu ivedilikle temin ederek hasar dosyamı sonuçlandırmasını, yasal 15 günlük sürenin açıkça aşılması nedeniyle mağduriyetimin derhal giderilmesini ve değer kaybı ödememin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayet, yasal süreç öncesi şirketinizle kurulan son iletişimdir. Dosyamın derhal onaylanarak ödememin yapılmasını, aksi takdirde yasal sürenin dolmuş olmasına dayanarak Sigorta Tahkim Kurulu ve SEDDK nezdinde resmi süreçleri başlatacağımı ihtaren bildiririm.