to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sigorta’dan Bilgi Eksikliği Ve Gecikmeli Ödeme Süreci
Ankara Sigorta’da kasko poliçeme ilişkin 1757312 numaralı hasar dosyam eksper tarafından 31.07.2026 tarihinde kapatıldı. Ardından sovtaj firması aracımı satışa yönlendirerek bugün itibarıyla bir ödeme takvimi sundu. Ancak tüm bu sürece rağmen, asıl müşteri olarak Ankara Sigorta’dan net ve doğru bir bilgi alamıyorum.
11.08.2026 tarihinde WhatsApp kurumsal iletişim hattı üzerinden hasar sürecim ve ödeme takvimiyle ilgili yaptığım bilgi taleplerine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 13.08.2026 tarihinde saat 13:36’da müşteri hizmetlerini aradığımda, talep ettiğim bilgi taleplerimi göremediklerini, sistemlerinde görüntüleyemediklerini belirttiler. Ayrıca eksper dosyayı kapattıktan sonra normal şartlarda 10 iş günü içinde ödeme yapılması gerekirken, tarafıma ısrarla 15 iş günü içerisinde ödeme yapılacağı söylenerek yanlış yönlendirme yapılmıştır.
Bu süreçte hem bilgi taleplerime geri dönüş yapılmaması hem de ödeme takvimi konusunda yanlış ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle daha önce yaşadığım mağduriyete yenisi eklenmiş durumda. Bahsettiğim tüm görüşmeler ve yazışmalar, tarafımdan atılan WhatsApp mesajları ve müşteri hizmetleri arama kayıtlarında eksiksiz ve ispatlı şekilde mevcuttur.
Tarafıma, şikayetim dikkate alınarak, gecikmeksizin ve doğru olmak kaydıyla net bir ödeme takvimi içeren, somut ve resmi bir geri dönüş yapılmasını, ödeme sürecimin bu takvime uygun şekilde ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın İsmail T., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
13.08.2026 tarih saat 10:30 civarında müşteri hizmetlerinizi siz dönüş yapmayınca tekrar aradım. Bana Araç trafikten çekme belgemi ve ruhsatımı WhatsApp hattınıza iletmemi söyledi. 31.07.2026 tarihinde dosyam eksper tarafından kapatılmasına rağmen yaklaşık 10 iş günüdür kimse benden bu evrakları talep etmedi lakin ben arayınca zorla bilgi alıp öğrenebildim. İlk kaza günümden bugüne yaptığınız uzatmalar ( aracın ilk çekilme sürecinden, bir maili 4 gün geciktirmeniz sebebiyle dosyamın geç kapatılması) şahsımı oldukça mağdur etti. Bilgi verilecektir diye mesajlar gelmesine rağmen bir dönüş bile sağlanmıyor. Neden sizin müşteriniz olmamam gerektiğini bana öğrettiniz.
13.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım tekrarı görüşmede, eksper raporumun kesin kapanışının bugün yapıldığı söylendi. Lakin eksperimle yaptığım görüşmede ısrarla böyle bir durum olmadığı vurgulandı. 31.07.2026 tarihinde eksperimin dosyayı kapattığı teyidi 31.07.2026 tarihli saat 16:30 lu görüşmede kayıtlı olduğu üzere tarafıma bildirilmişti. Üstelik buna binaen de sovtaj evraklarımı düzenleyip sovtaj işlemlerine başladı ilgili firma. Bugün sovtaj firmam ödeme planlandığını söylemesine rağmen, şirketiniz Ankara Sigorta eksper raporu bugün kapandı diye tarafım yanıltılarak ekstra mağduriyete maruz bırakıldı. Sabit bir bilgi ve muhatap asla yok.
Sayın İsmail T., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sorunum bugün itibariyle çözüldü. Başta dosya sorumlum kadir beye ve Ankara Sigorta memnuniyet birimindeki hanımefendiye teşekkür ediyorum.
