Ankara Sigorta’da Poliçe İptali Bilgilendirme Çelişkisi Ve Açıklama Talebi

Ankara Sigorta’da yaptırdığım araç sigortamla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Bugün başka bir araca ufak bir sürtme yaşadım ve bunun üzerine poliçe detaylarını görmek için poliçemin PDF halini e-posta ile talep ettim. Talebime karşılık olarak tarafıma gönderilen e-postada poliçemin iptal edildiği ve iade işlemi yapıldığı yazıyordu. Bu iptal bana daha önce hiçbir şekilde bildirilmemişti, sadece poliçe PDF’ini istemem üzerine bu maili gördüm.

Durumu öğrenir öğrenmez Ankara Sigorta’yı aradım. Telefonda poliçemin aslında iptal olmadığını, düzeltme için yeniden e-posta atmam gerektiğini söylediler. Yazılan mailde poliçe iptali ve iadesi açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, telefonla bambaşka bir bilgi verildi. Bu çelişkili bilgilendirme, süreçleri doğru yönetmediklerini ve gelen e-postaları ya da talepleri dikkatlice okumadıklarını gösteriyor. Müşteriyi net ve tutarlı bilgilendirmek yerine oyalayan ve yoran bir yaklaşım sergileniyor.

Ankara Sigorta’dan, öncelikle poliçemin durumu hakkında açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, iptal ve iade gibi kritik işlemlerde müşteriye önceden ve şeffaf şekilde bilgi verilmesini, e-posta ve telefon bilgilerinin birbiriyle çelişmemesini ve süreçlerini daha özenli, dikkatli ve profesyonel şekilde yönetmelerini talep ediyorum. Müşteri taleplerinin ciddiye alındığı, okunup doğru değerlendirildiği bir çalışma düzeni kurulmasını bekliyorum.