Ankara Sigorta Hasar Dosyamın Sonuçlandırılmaması Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

19 Ekim 2025 tarihinde Samsun Terme’de bir trafik kazası geçirdim ve kasko poliçem kapsamında açılan hasar dosyam 169** numarasıyla işlem görmeye başladı. Aracım Opel Crossland olup, 21 Ekim 2025 tarihinden beri Opel Demir Samsun yetkili servisinde beklemektedir. Buna rağmen dosyamla ilgili herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Polisin düzenlediği resmi ve imzalı kaza tutanağında alkol raporu açıkça yer almasına rağmen, yetkili servis bizi tekrar hastaneye yönlendirerek ek olarak etanol testi talep etti. Gerekçe olarak, Ankara Sigorta’nın polisin yazdığı resmi evrakı kabul etmemesi gösterildi. Daha sonra dosyaya bir araştırmacı atandığını öğrendim ve talep edilen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz şekilde ilettik. 3 Aralık’ta hazırlanan raporun da Ankara Sigorta’ya ulaştığını öğrendim.

Ankara Sigorta’nın hem süreci bu kadar uzatmasından hem de iletişim eksikliğinden dolayı mağdur olmuş durumdayım. Ankara Sigorta’yı aradığımda dosyamla ilgili net ve doyurucu bir bilgi alamıyor, dosyaya hakim yetkili bir muhatap bulamıyor ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Süreç hem ciddi şekilde uzamış durumda hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu nedenlerle Ankara Sigorta’dan, hasar dosyamın gecikmeksizin sonuçlandırılmasını, aracımın onarım süreciyle ilgili net bir takvim paylaşılmasını ve süreç hakkında beni ayrıntılı olarak bilgilendirebilecek yetkili bir kişi tarafından en kısa sürede telefonla aranarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.