Ankara Sigorta Çift Poliçe ve İade Sorunu Nedeniyle Güven Kaybı

Ankara Sigorta üzerinden 07 *** 550 plakalı aracımın trafik sigortasını 02.12.2025 tarihinde saat 22.00 civarında internetten yaptırdım. Ancak sistemde, ya benim ya da sizin tarafınızdaki bir hata nedeniyle aynı araç için aynı anda iki adet trafik sigortası poliçesi kesilmiş ve ödemeler kartımdan iki kez tahsil edilmiştir. 2177978** ve 2178138** numaralı iki poliçeden birinin iptal edilmesi ve fazla tahsil edilen tutarın kartıma iade edilmesi için sizi aradığımda, bana yardımcı olmak yerine acentelere yönlendirdiniz.

Bu süreçte, poliçesi zaten kesilmiş bir araç için aynı anda ikinci bir poliçe düzenlenebilmesini anlamlandıramadım. Poliçe numaraları bu kadar açık ve net ortadayken, Ankara Sigorta gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir kurumdan doğrudan çözüm beklerken, 'Acenteler halletsin, benim yapacağım bir şey yok' şeklindeki yaklaşımla karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Muhatabımın ne sigortam.com ne de Ela Sigorta değil, doğrudan Ankara Sigorta olduğunu düşünüyorum.

Acentelerin talep ettiği evrakları kendilerine göndermeme rağmen henüz bir geri dönüş alamadım. Belki ileride dönüş yapılacak; ancak bu süreçte sorumluluğun acente üzerine bırakılması ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmaması beni oldukça rahatsız etti. 07 *** 550 plakalı aracın sahibi olarak, bu iki poliçeden hangisi geçerli olacaksa diğer poliçenin iptal edilmesini ve fazla çekilen tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca Ankara Sigorta’nın bu açık hatayı ve yaşattığı mağduriyeti kabul ederek, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla benden özür dilemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel ve süreçsel düzenlemeleri yapmasını istiyorum.