Telefonla Söylenen Fiyatın Üzerinde Ödeme Zorunluluğu Ve Oda Koşullarındaki Sorunlar

20–28 Şubat tarihleri arasında Ankara Royal Hotel’de 112 numaralı odada konakladım ve konaklamam boyunca hem oda koşulları hem de fiyatlandırma konusunda ciddi sorunlar yaşadım.

Öncelikle banyoda duş aldığım her seferde alttan su sızıntısı oluyor ve tüm banyo su içinde kalıyordu. Bu durum hem hijyen hem de güvenlik açısından beni rahatsız etti. Oda kapısı da takılıyor, zaman zaman açılmıyor ve bu da kendimi güvensiz hissetmeme neden oldu. Yan taraftaki bardan geceleri gelen yüksek sesten dolayı uyumak neredeyse imkansızdı; dinlenmek amacıyla konakladığım bir otelde böyle bir durumla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Ayrıca odadaki klima yeterince ısıtmıyor ve aşırı derecede ses yapıyordu; bu gürültü nedeniyle geceleri uyuyamadım.

Tüm bu sorunlar için resepsiyona durumu ilettim; odayı kontrol edeceklerini söylediler ancak sonrasında boş oda olmadığını söyleyip bu odada kalmaya devam etmemi zorunlu kıldılar. Bu süre boyunca yaşadığım rahatsızlıklar için herhangi bir çözüm sunulmadı.

En önemlisi ise fiyat konusunda yaşadığım güvensizlik oldu. Rezervasyonu telefonla yaparken bana gecelik 1.650 TL fiyat bilgisi verildi. Çıkış işlemlerim sırasında önce 1.650 TL tahsil edildi, ardından valizimi araca yerleştirirken resepsiyona geri çağrıldım ve aslında 1.750 TL ödemem gerektiği, her gün için ekstra 100 TL fark olduğu söylenerek toplamda 12.250 TL ödemek zorunda bırakıldım. Telefonda verilen fiyat ile daha sonra talep edilen fiyat arasındaki bu fark, hem profesyonellik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece güven sarsıcıdır.

Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar ve özellikle telefonla belirtilen fiyatın üzerinde ödeme yapmak zorunda bırakılmam nedeniyle, benden tahsil edilen fazla tutarın iadesini talep ediyorum.