HGS Bakiye Varken Ücret Çekilmedi, 5.000 TL Ceza Tehdidi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

21.07.2026 tarihinde Ankara–Niğde Otoyolu’nu kullandım. HGS hesabımda yaklaşık 2.000 TL bakiye olmasına rağmen, geçiş ücretini HGS hesabımdan tahsil etmeyip bana 925 TL normal geçiş ücreti yansıtıldı. Ancak gelen SMS’te 15 gün içinde ödeme yapılmaması halinde bu tutarın yaklaşık 5.000 TL’ye kadar çıkabileceği belirtiliyor. Hesabımda yeterli bakiye olmasına karşın bu şekilde işlem yapılması ve kısa sürede bu kadar yüksek bir meblağ ile karşılaşma riski beni son derece rahatsız ediyor.

0850 460 50 80 numaralı hattı defalarca aradım, her seferinde “18 kişi sırada” denilerek en az yarım saat hatta bekletildim, tam sıra bana geldiğinde ise telefon otomatik olarak kapanıyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, durumu kimseye anlatamıyorum. Müşteri ilişkilerinin ya hiç çalışmadığını ya da bilinçli olarak tüketiciyi oyaladıklarını düşünüyorum.

Ayrıca şirketin internet sitesi üzerinden borcu ödemeye çalıştığımda da sistem beni otomatik olarak attı ve ödeme yapamadım. Yeterli bakiyem olmasına rağmen HGS’den tahsilat yapılmaması, sonrasında da normal geçiş ücreti olan 925 TL’nin ödenmemesi halinde yaklaşık 5.000 TL’ye çıkacağı bir borç tehdidiyle karşı karşıya kalmam ve buna itiraz için kimseye ulaşamamam kabul edilebilir değil.

HGS hesabımda bakiye varken neden tahsilat yapılmadığının açıklanmasını, 925 TL dışındaki tüm fazladan yansıyabilecek ceza tutarlarının iptal edilmesini, varsa sadece gerçek geçiş ücretinin HGS bakiyemden düşülmesini ve müşteri hizmetleri ile online ödeme sistemlerindeki bu sorunun giderilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.