Ultrason Sonucu 1,5 Ayda Gelmedi, Nöroloji Sekreterliği İlgisiz

Babam H******** U****’u yaklaşık 1,5 ay önce, 14 Ocak civarında Ankara Başkent Hastanesi nöroloji bölümüne götürdüm. Babam Garanti Bankası emeklisi olduğu için kurum hastane ile anlaşmalı, vizite ve tetkiklerin bir kısmı kendisinden alınıyor. Provizyon alınmadan hiçbir işleme başlanmaması ve her adımda ücret odaklı bir yaklaşım olması zaten baştan rahatsız ediciydi.

Nöroloji bölümünde ultrason çekildi ve sonuçları alıp doktorla görüşmemiz gerektiği söylendi. Ben de özellikle telefonla sonuçların bildirilmesini rica ettim. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süre içinde aynı bölüme defalarca gittik, her seferinde sonuçların bildirileceği söylendi ama yine aranmadık.

Babamın tüm takibi bu hastanede sürdüğü için, başka bir bölüme gittiğimiz bir gün nöroloji bölümüne de uğrayıp sonucu yüz yüze öğrenmek istedim. Orada görevli sekreterlerden biri son derece kaba bir tavırla “S*** H*** derse gider, hasta kabul etmez” dedi. Telefonla aranmayı beklediğimizi, arama yapılmadığını, bu nedenle geldiğimizi söyledim, telefon numaramı bırakıp çıktım. Bir alt katta babamın doktorunu beklerken, benim üst kata çıkıp inmemden yaklaşık bir saat sonra S*** H***’yı merdivenlerden inerken gördüm; o süre içinde aslında beş dakikasını ayırıp sonuç hakkında bilgi verebileceği açıktı.

Daha sonra babamı başka bir bölüme götürdüğümüzde yine sonuç için sormak zorunda kaldım, babamı kantine oturtup nörolojiye çıktım ve durumu başka bir sekretere anlattım. Onun da şaşkınlıkla karşılamasından, önceki sekreterlerin ve nöroloji sekreterliğinin süreci doğru yönetmediğini ve doktoru durumdan haberdar etmediklerini düşünüyorum. Bu süreçte ultrason ve muayene için yaklaşık 180 TL ultrason, 300 TL veya üzerinde muayene ücreti olacak şekilde ödemeler yaptık.

Hem 1,5 aydır ultrason sonucunun tarafımıza hâlâ bildirilmemesi, hem de nöroloji sekreterlerinin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur olduk. Babamın tedavi süreci aksadı, biz de defalarca gidip gelmemize ve telefonla aranmayı talep etmemize rağmen net bir bilgi alamadık. Hastaneden, özellikle nöroloji bölümündeki sekreterlerin tutumunun incelenmesini, süreçle ilgili doktorumuzun bilgilendirilmesini ve babamın ultrason sonucunun bir an önce tarafımıza açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafımıza yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.