Gardırop Gelmedi, İstenmeyen Koltuk Takımı Yanlış Faturalandırıldı Ve Ayıplı

Aralık 2025’te İzmir Anka Mobilya’ya sadece bir gardırop almak için gittim. Gardırop için önce 11.000 TL fiyat söylendi, daha sonra 10.000 TL’ye anlaştık. Aynı görüşmede sadece Miray koltuk takımı için fiyat bilgisi aldım, herhangi bir koltuk siparişi verdiğimi düşünmüyordum.

Daha sonra nakliyeci beni arayıp konum istedi, ben de gardırobun geldiğini zannederek adresimi paylaştım. Eve gelen ürünün gardırop değil, Miray koltuk takımı olduğunu gördüm. Gardırobun ise bir hafta sonra teslim edileceği söylendi. Koltuk takımını sipariş etmediğimi belirttiğimde bana “Sipariş fişini onayladınız.” dendi. Meğer bilgim ve açık onayım dışında koltuk takımı için sipariş fişi düzenlenmiş ve bana gönderilmiş, ben bunu sadece fiyat teklifi sandığım için sipariş verdiğimin farkında değildim.

Daha sonra firma yetkilisine ulaşmaya çalıştığımda telefonlarıma uzun süre cevap verilmedi. Sonrasında “Yanlış anlaşılma olmuş, fiyatlar artacak diye işlemi yaptık.” denilerek kredi kartımdan yalnızca koltuk takımı bedeli olarak 31.000 TL çekildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir fatura da verilmedi.

Teslim edilen Miray koltuk takımının kurulumu yapılmadı, “Diğer eşyalarınızı kaldırınca gelir kurarız.” denildi ancak defalarca aramama rağmen kimse gelmedi. Ayrıca tekli koltukların ayaklarının araçta kaldığı söylenmesine rağmen bu parçalar da günlerce gönderilmedi.

Koltukları poşetlerinden çıkardığımda ürünlerin ıslak şekilde paketlendiğini gördüm. Ahşap kısımlarda küflenme, kumaşlarda deformasyon, beyaz lekeler, yıpranmalar ve renk solmaları vardı. Yani teslim edilen koltuk takımı da açıkça ayıplı durumdaydı.

En büyük mağduriyetim ise, yalnızca satın almak istediğim gardırobun aradan geçen yaklaşık 7 aya rağmen hâlâ teslim edilmemiş olmasıdır. Sürekli aramama rağmen ne gardırop gönderildi ne de tarafıma tatmin edici bir çözüm sunuldu, firma telefonlara bakmayarak ve süreci uzatarak mağduriyetimi artırdı.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, gardırobun derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, ayıplı Miray koltuk takımımın ise onarımı, değişimi ya da bedel iadesi konusunda tarafıma acil ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.