Angel's Marmaris Hotel Anahtar Kart Sorunları Ve Personel İhmali

23–24 Mayıs tarihlerinde Angel Marmaris Otel’de üçüncü kez konakladık. Daha önce severek geldiğimiz bir otelden bu kez ne yazık ki üzülerek ayrıldık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren aksilikler bitmedi. Odamıza gireceğimiz sırada verilen anahtar kart çalışmadı, defalarca denendi, asistanlar, müdürler, teknik servis geldi fakat biz yol yorgunu, kucağımızda bebekle kapıda beklemek zorunda kaldık.

Odaya ancak uzun uğraşlardan sonra girebildik ve anahtar kartının daha sonra getirileceği söylendi. Yaklaşık iki saat kadar denize ve yemeğe indiğimiz sürede ne arayan oldu ne de anahtar getirildi. Tekrar resepsiyona inip durumu anlattım, yeni kart verildi, “Bu açıyor” denmesine rağmen o da çalışmadı. Sürekli bebekle inip çıkmamak için resepsiyonu arayıp birinin gelmesini istedim. Asistan, mesaisinin bittiğini söyleyip başka birini yönlendireceğini belirtti, bu sırada kapıda yaklaşık 15 dakika daha bebekle bekledik.

Kapı sonunda açıldı ancak o gece bize hiç anahtar kart verilmedi. Kapıyı havluyla sıkıştırarak kapatmak zorunda kaldık, sürekli bir görevliyi çağırıp mahrem alanımıza girip çıkarmak istemedik. Gece 2’ye kadar dışarıda vakit geçirdik, bebekle her girip çıktığımızda sıfır güvenlik ve sıfır mahremiyetle kendi yöntemlerimizle idare etmeye çalıştık. Otel çok kalabalık olmamasına rağmen başka bir oda talep etmemize karşın bu da karşılanmadı, böyle büyük bir otelde bu kadar basit bir çözümün sunulmamasına inanamıyorum.

Ertesi gün yaşadıklarımız için herhangi bir özür bile dilenmedi. Ütü talep ettim, odamıza getirilmedi. Restorandaki yemekler hem lezzet olarak çok zayıftı hem de çeşit ve kalite anlamında oldukça yetersizdi. Çalışanların ilgisi ve tutumu da son derece amatör ve profesyonellikten uzaktı. Resepsiyon ve otel yönetimiyle yaşadığımız sorunları paylaştığımızda da hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedik, herhangi bir telafi ya da yapıcı adım sunulmadı.

Üçüncü kez tercih ettiğimiz bir otelden böyle bir deneyimle ayrılmak bizi gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Misafir memnuniyetine bu kadar uzak bir yönetim anlayışıyla hareket edilmesini kabul etmiyorum. Ödemesini kredi kartıyla yaptığım 23 bin TL’lik bu konaklama, yaşadıklarımızın yanında kesinlikle karşılığını vermedi. Yaşanan bu olumsuz deneyimin incelenmesini, gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.