Mini Club Personelinin Çocuğuma Dışlayıcı Ve Saygısız Tutumu Otel Yönetiminin İlgisizliği

Angels Marmaris otel
10 yıldır geldiğimiz bu otel, bu kez tam bir hayal kırıklığı ile sonuçlandı.
Mini Club’ta görev yapan – kendi tabirleriyle “çocuk” olan – personel, işin sorumluluğunu ve çocuk psikolojisini tamamen göz ardı ederek kızımı oyundan dışlayıp, deyim yerindeyse bir top gibi kenara fırlattı.

Oyun ablalarının görevi çocukları kazanmak, oyunlara teşvik etmek ve yönlendirmektir. Ancak burada yaşadığımız şey tam tersi: çocuğa fiziksel müdahale, dışlayıcı tutum ve psikolojik baskı.
Ertesi gün aynı bölgeye gittiğimizde bu kez kızımın oynadığı oyuncakları defalarca gözünün önünde ellerinden alarak huzurunu bozdular. Kızım dönüp bana el işaretiyle gösterdiğinde cevap veremedim. Daha sonra Mini Club’a tekrar gittiğimizde, kızım Scooter ile oynarken, oynadığını bile bile Scooter’ı elinden aldılar. Tepki gösterdiğimde karşımdaki personel sesini yükselterek üzerime yürüdü. Müşteriyle tartışmaya giren, üstelik “neden bağırıyorsun” diyerek üste çıkan bir yaklaşımla karşılaştım.

Şikayet etmek istediğimizde ise tam anlamıyla duvarla konuştuk. Müdür unvanı taşıyan kişi yalnızca karşı tarafı korumakla yetindi. Bizi dinlemek yerine hesap sordu!
“Çocuk bunlar” diyerek olan biteni küçümsemeye çalıştı. Ancak benim çocuğumun yaşadıkları, oyun adı altında yapılan bu dışlanma ve saygısızlık göz ardı edilemez.
Dahası, tekrar biriyle görüşmek istediğimizde “konu kapandı, başka açıklama yapılmayacak” cevabını aldık. Bu yaklaşım; müşteri memnuniyetini değil, personelini korumaya odaklı ve oldukça kırıcı.