Angels Marmaris Otel'de Hizmet Kalitesi Ve Müşteri İlişkilerinde Büyük Hayal Kırıklığı

10-13 Ekim tarihleri arasında arkadaşlarımla Angels Marmaris Otel’de konakladık. Otelin doğası ve tesisin güzelliği gerçekten etkileyiciydi; ancak hizmet kalitesi ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Otele girişte valizlerimizin yanlış odalara gönderilmesi ve bu hatanın düzeltilmesinin yaklaşık 1 saat sürmesiyle karşılaştık. Ayrıca oda anahtarlarımız da yanlış verilmişti ve bu durumu ilettiğimizde “Gelin, kendiniz anahtarı değiştirin” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldık.

Özellikle restoran ve müşteri ilişkileri bölümlerinde, personel sayısının yetersizliği ve yeni alınan çalışanların otel hakkında bilgi eksikliği hemen göze çarpıyordu. Sezonun kapanması nedeniyle personelin özensiz ve ilgisiz tavırları da rahatsız ediciydi.

Geç çıkış talebimiz olduğunda ise doğrudan bir yöneticiyle görüşme imkanı bulamadık; sadece müşteri ilişkileri asistanları aracılığıyla iletişim kurabildik. Sorunlarımızı iletmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve baştan savma cevaplarla karşılaştık. Bu yaklaşım, otelin iddia ettiği kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor. Muhafazakar otel konsepti nedeniyle seçeneklerin az olmasının, müşterilere karşı bu şekilde bir tutum sergilenmesini haklı çıkarmadığını düşünüyorum.

Yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle otelden açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca bu mağduriyetimizin telafisi için bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu fiyat seviyesinde çok daha iyi hizmet veren alternatiflerin bulunduğunu da belirtmek isterim; bu nedenle tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.