Anet Bilişim’de Profesyonel Olmayan İletişim Ve Haksız Ücretlendirme

Anet Bilişim’de Yaşadığım Olumsuz Müşteri Deneyimi
Anet Bilişim ile yaşadığım deneyim nedeniyle bu şikayeti paylaşma gereği duydum.
İşletmeye gitmeden önce WhatsApp üzerinden iletişime geçerek cihazımla ilgili yardım almak istediğimi belirttim. Yapılan yazışmalarda randevu alınmasının gerekli olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi. O gün gidemediğim için ertesi gün tekrar mesaj göndererek uygun olup olmadıklarını sordum ancak mesajıma yanıt alamadım. Bunun üzerine üçüncü gün işletmeye bizzat gittim.
İşletmeye vardığımızda çalışanın yaklaşımını yeterince profesyonel bulmadım. Görüşme sırasında kullanılan bazı ifadeler ve iletişim tarzı beni müşteri olarak rahatsız etti. Ayrıca arkadaşımın neden Türkiye’de bulunduğu ve neden ülkesine dönmediği yönünde sorular soruldu. Bu tür soruların verilen hizmetle ilgisi olmadığını düşünüyorum ve görüşme sırasında kendimi rahat hissetmedim.
Yapılan işlemle ilgili olarak da yeterli açıklama yapılmadığını düşünüyorum. Çalışan tarafından, normal şartlarda işlem için 1.500 TL ücret alınması gerektiği ifade edildi. Yalnızca tek bir vidanın takılması gibi oldukça basit bir işlem yapılmış olmasına rağmen benden 500 TL talep edildi. Ancak bu ücreti kabul etmediğim için 200 TL ödedim.
Benim için asıl sorun ödenen tutardan ziyade, iletişim şekli ve müşteri yaklaşımı olmuştur. Bir müşteri olarak daha açıklayıcı, saygılı ve profesyonel bir hizmet beklerdim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle memnun kalmadım.
Konunun değerlendirilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.