Anes Motor Garanti Kapsamında Kaskın Parçalanması ve Onarımın Reddedilmesi

Mayıs 2024’te Honda bayisinden Shark markasının özel serisinden, yüksek bedelli bir kask satın aldım. Kaskı yaklaşık altı ay kadar kullandıktan sonra, herhangi bir düşme ya da çarpma olmamasına rağmen kulak kısmına yakın plastik bir parça kendiliğinden çıktı. Ürün garantili olduğu için distribütör firma Anes’e garanti kapsamında gönderildi.

Kask tarafıma geri geldiğinde, ilgili parçanın bildiğimiz Japon yapıştırıcı ile, son derece kalitesiz ve standart dışı bir şekilde yapıştırıldığını gördüm. Kısa süre sonra bu kez aynı tarafta kulak kısmına denk gelen kaskın dış kapağı ayrıldı. İki sorunun da düzgün bir şekilde giderilmesi için tekrar gönderdim, ancak onarım yapılmadı. Üçüncü kez tekrar gönderdim ve durumu detaylıca anlatarak özellikle rica etmeme rağmen bu kez de kullanıcı hatası denildi, hatta daha önce kendi yaptıkları kalitesiz yapıştırmayı benim yaptığım iddia edildi.

Beş yıl garantisi olan bir ürün için yaşadığım bu süreçte, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti anlamında ciddi şekilde mağdur edildim. Sıfır aldığım, hiç düşme ve darbe almamış bu kask üç farklı yerinden ayrıldı ve şu an elimde adeta parçalara ayrılmış, kullanılamaz bir ürün olarak duruyor. Hem kullanamıyorum hem de güvenemiyorum; bu kaskın olası bir kaza anında beni koruyacağına artık inancım kalmadı.

Tüm bu yaşananlardan sonra, Shark markasının ve distribütör Anes firmasının ürünlerinin ve verdikleri garantinin arkasında durmadığını, hatayı kullanıcıya yıkmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, kaskımın sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, en azından garanti kapsamında, ücretsiz, kaliteli malzeme ve işçilikle, güven verecek şekilde standartlara uygun onarımının yapılmasını istiyorum.