Otopark Ücretlendirmesi Ve Yetersiz Yönlendirmeler Müşteri Memnuniyetini Olumsuz Etkiledi

Merhaba,

Bugün alışveriş merkezine giriş yapmak istediğimizde her zaman kullandığımız kısmın kapalı olduğunu gördük. Bir yönlendirme görememekle birlikte ilerlediğimizde son noktada bir otopark yazısı görüp giriş yaptık. En son noktada bir engel ve otoparkın ücretli tarifeye döndüğü iletildi. Artık zaten oradan bir dönüş yapmak da mümkün olamayacağı için giriş yaptık. 0-3 saat ücretsiz olduğu için ve alışveriş de yapacağımızdan ücretsiz olarak kullanılabilir diye düşünmüştük. Çünkü genelde ücretli olan AVM'lerde böyle bir ilerleyiş var. AVM içerisinde kahvaltı ettik, alışveriş yaptık ve sonra otoparktan ayrılmak üzere çıkış tabelalarını izleyerek ilerlemeye çalıştık. Yönlendirmeler zaten gereksiz dolaştırarak zaman kaybettirmekte, tam nihayet çıkış noktasına geldiğimizde ise engel başında güvenlik tarafından “ödeme çıktığı" iletildi ama ödeme yapılacak alan yok. Kimse saat takibi yapmak zorunda olmadığı gibi otopark çıkışında ödemesi var ise yapar ilerler. Ödeme noktaları çıkışlarda olur. Zaten alışveriş yaptığımız, 3 saat geçirdiğimiz otoparka ödeme ayrı olay, kaybedilen zaman ayrı. Para kazanayım düşüncesiyle mantıksız bir sürece girilmesi, o AVM ye gelen müşteri memnuniyetini yok eder. Hadi ücretli tarifeye geçtiler ancak yönlendirme levhalarını doğru ve belirgin şekilde ya da bilgileri iletecek çalışanları vs. Dahil etmeliler. Bir çok araca ilk alandan çıkarak geri dönüp bir başka katta yer alan ödeme noktasına gitmesinin söylenmesi doğru bir ilerleyiş olmadığını gösterir. Tek bir katta ödeme noktası, oraya ulaşmak için levhalar yetersiz ve sonuç olarak tur atan bir çok araç. Zar zor başka bir güvenlik çalışan bulup sorduğumuzda ise “araçla gitmeniz zor olur, yürüyerek ulaşabilirsiniz” denilen bir ödeme noktası düşününüz. Çünkü terste kalan, yer-yönün bile planlanmadığı alan. Böyle bir değişim yapılacaksa öncesinde sistem oturtulmalı, sonra çalıştırmaya başlanmalıdır. 0-3 saat ücretsiz kısmını dakika ile geçip sonrasında fazladan 1 saate yakın otopark içerisinde dolaşmış biri olarak; bu sırada yaşadığım aracımın zararını ve zaman maliyetimi size mal edersem, ödediğim 150,00 ₺ den fazla olacaktır. 150,00 ₺ için bugün yaşadığımız sürece çok yazık. Kullandığımız bir alışveriş merkeziyken artık tercih etmeyeceğiz. Bir çok kişi de söylenerek aynı fikirde AVM otoparkından ayrıldı. Bugün yaşadığımız gereksiz mağduriyeti en azından sonraki süreçlerde kimsenin yaşamaması adına bu geri bildirimi yapıyorum. Gereğini rica ederim.