to read complaints and reviews, or file yours.Anatolia Inn Hotel Mağduriyet Yaşama
İstanbul Kartal’daki Anatolia Inn Kartal Hotel’e Obilet üzerinden rezervasyon yaptım ve 20.00 civarında otele giriş yaptım. Ancak otel hem konum hem de Konfor açısından rezervasyon sırasında beklediğim şartları kesinlikle karşılamadığı için yaklaşık 23.30’da oteli terk etmek zorunda kaldım.
Otel, barlar sokağının tam içinde yer alıyor. Gürültü o kadar fazlaydı ki sadece uyumak değil, cam açıkken odada karşılıklı konuşurken bile birbirimizi duymamız mümkün değildi. Ayrıca İstanbul gibi trafiğin yoğun olduğu bir şehirde, bu fiyat seviyesinde bir otel için otoparkın olmaması büyük bir hayal kırıklığı oldu. Resepsiyona sorduğumda aracı 3–5 sokak öteye bırakmam ya da ilerideki ücretli otoparkı kullanmam gerektiği alaycı ve saygısız bir üslupla söylendi.
Oda konforu da son derece yetersizdi. Eylül ayında, hava 25 derece ve nemli olmasına rağmen odadaki klima merkezi sisteme bağlı olduğu için sadece sıcak hava üflüyordu. Kendi odamda klimayı istediğim dereceye getiremedim. Resepsiyona durumu ilettiğimde “kış moduna geçtik, klima sıcak ayarlı, değiştirilemez” cevabını aldım. Bu şartlar altında odada kalmak imkansız hale geldi ve yaklaşık 3 saat sonra otelden ayrılmak zorunda kaldım.
Bu konaklama için 3.750 TL ödedim. Otelden ayrıldıktan sonra Obilet üzerinden iade talebi oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne otelden ne de Obilet’ten yaşadığım mağduriyeti giderecek bir çözüm sunulmadı.
Ödediğim 3.750 TL’nin, konaklamadan fiilen yararlanamamış olmam ve otelin gürültü, otopark ve klima koşullarının kabul edilebilir seviyede olmaması nedeniyle iade edilmesini ve Obilet ile Anatolia Inn Kartal Hotel’in bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Müşterimiz Ümit Beyin otele giriş saati 20.30 civarı. Giriş yaparken odanın barlar sokağına baktığı söylendi. Otelimizin otoparkı olmadığını da giriş yapmadan önce biliyordu. Söylediğinin aksine, otelde konakladığı zaman diliminde (akşam saatleri ) hava sıcaklığı 17-19 derece civarındaydı ki bu derece sıcaklılarda klimalar sıcak modda çalıştırılır. Müşterinin çıkış saati ise 23.55 civarı. Müşteri yaklaşık 3,5 saate yakın otelde kalıyor, 3,5 saat boyunca hiçbir şeyden şikayet yok. 23.55 civarı da tüm eşyaları elinde, yanındaki misafir çıkış kapısına yaklaşmış bir vaziyette ve çıkış yapıyorum diyerek ücret iadesi istiyor. Giriş yaptıktan makul bir süre sonra şikayetini iletse gerekli aksiyon alınacak ama odayı saatlerce kullanıp sonra çıkış yaparken para iadesi istemesi kabul edilebilir değil.
Önemli olan sizin sitenizde bunları belirtmeniz ve rezervasyon yapmadan önce müşteriye bunları açıkça anlatmanızdır! 20.30 da giriş yaptığımı kendi ağzınızla söylüyorsunuz ve o saatte bunlardan haberi olan bir müşterinin geri dönüşü olmadığını bilerek kurnazlık yapıyorsunuz! Ve bana söylerken de başka oda verelim 2000₺ fark ödeyerek diyerek asıl amacınızın ne olduğunu da açıkça belli ediyorsunuz! 25 derece sıcaklıkta klimanın çalışmadığını, otoparkın ücretli olduğunu ve barlar sokağında sabaha dek şarkı sesleri yüksek gürültü olduğunu delikanlı iseniz yazın otel sitesine de görelim be kadar ince düşünceliymişsiniz! Fatıramıda göndermediniz sizinle Tüketici Mahkemesinde görüşeceğiz merak etmeyin.
20:30 dan girdim 23:30 da çıktım, bu süre zarfında sizin klimanızı açmakla, arabama park yeri aramakla ve otelin gürültüsünden kurtulmayı düşünmekle meşguldüm! Ve size klima hakkında şikayetimi ilettim kadın görevli verdi sonra erkek bir başka kişi geldi ve birbirinizden haberiniz yok galiba! 3 saatte eşyalarımı bile yerleştirmeden başka otele 2. Defa para ödemek o saatte tüm bu rezilliği yaşamak için mi uğraştım yani? Sizinle tartışmanın uzamaması ve agresif tavrınızdan kendime zarar gelmemesi için uzatmadan hemen oradan ayrıldım! Oda kahvaltı olarak yaptığım rezervasyondan ne konaklama ne klima ne otopark ne de kahvaltı hiçbir şeyden yararlanamadım ve 3 saat içerisinde çıktım haram olsun size o param.
Klima müşterinin odasında ve onun idaresinde olur 25 Eylül 2026 İstanbul 25 derece sıcaklıkta ve deniz nemi cabası, klima merkezi olarak sadece sıcak üflüyor ve bunu savunuyorsunuz hala belki insanlar sıcak sevmiyor belki rahatsızlıkları var, siz kafanıza göre klima böyle çalışacak diyemezsiniz! Odanın sıcak veya soğuk olmasına odayı kullanan karar verir biraz esnaflık işletmecilik dersi alın!
Ümit bey otele girerken odanın barlar sokağına baktığı size söylendi. Odaya girdiğiniz anda da zaten müzik sesi vardı. Bunları bilerek ve görerek 3,5 saat odada kaldınız. 3,5 saat boyunca sesten, klimadan, rahatsız olmayıp odayı kullandıktan sonra çıkış yaptınız. Bu kurnazlık değil sanırım. Konakladığınız zaman diliminde ise sıcaklık 25 derece değil 17-19 derece civarındaydı ve tüm merkezi sistemlerde olduğu bu sıcaklıklarda sistemler sıcak modda çalışır. Bize ait olmayan bir otoparkın bilgisini yazmak zorunda değiliz. Klimalar da dönemine göre sıcak veya soğuk modda çalışır. Barlar sokağında da yasal olarak belli bir saate kadar müzik izni vardır. Sonrası yasaktır. Ve bilmeniz gerekir ki faturayı rezervasyon yaptığınız acenteden alabilirsiniz, bizden değil. Yine yazdığınız aksine otele giriş saatiniz 20:20, çıkış saatiniz 23:55. Resepsiyonda çalışan personel size veya başka birine zarar vermeyecek kadar efendi ve kibar çocuklar. Belli konularda şikayetiniz var diye o çocuklara iftira atmayın en azından.
Barlar sokağına bakıyor isterseniz rahatsız olacağınızı düşünerek sizi şu odamıza alalım ücreti de şu kadar fark vererek diyerek kurnazlığı siz yapıyorsunuz, mesajımı iyi okuyun, hatalarınızı örtmek için cevap vermek yerine iki de bir 3 saat kalmışsınız deyin papağan gibi tekrarlamayın komik oluyorsunuz! Bir özür dilemekten acizsiniz maalesef, 3 saat ben ödemesini yaptığım odada kaldım bana siz bunun hesabını soramazsınız, dışarıda mı kalacaktım?! Dışarısı değil odanın içinin sıcaklığı önemli, başka otele gittim ve klimalar her dereceye gayet ayarlandı ve rahatça uyudum. Üç kuruş az yaksın diye elektrik parasını düşünmekten insanların sıcaktan uyuyup uyumaması tabi ki umrunuzda bile değil! Fatura gelsin derdinizi mahkemeye anlatırsınız.
