Elektrik Ve Su Kesintisi Nedeniyle Otelde Konaklamama Ve İadenin Reddedilmesi

Obilet üzerinden 3 kişilik, eşim ve çocuğumla birlikte konaklamak üzere 16–18 Temmuz tarihleri için toplam 8.190 TL tutarında bir otel rezervasyonu yaptım. Otele öğleden sonra 14.00 civarında giriş yaptık, öğle yemeği almadık, akşam yemeğimizi yiyip odalarımıza geçtik ve geceyi orada geçirdik. Ertesi sabah kahvaltımızı aldıktan sonra saat 11.00–12.00 civarında otelde elektrikler ve sular tamamen kesildi.

Elektrik ve su kesintisi nedeniyle odalarda klima hiç çalışmadı, telefonlarımızı şarj edemedik, duş alamadık, tuvalet sifonları su olmadığı için çalışmadı, yani en temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamaz hale geldik. Buna rağmen otelde konaklamaya devam etmemiz fiilen imkânsızken, 7–8 saat boyunca otel yetkililerinin “elektrik ve su gelecek, bekleyin” şeklindeki sözlü yönlendirmeleriyle oyalanarak çözüm bekledik. Bu süreçte ne alternatif bir oda, ne de başka bir çözüm sunulmadı.

Durum düzelmeyince erken çıkış talebinde bulunduk. Otel resepsiyonu, Obilet ile görüştüğünü, çıkış yapabileceğimizi ve rezervasyon iptal işleminin gerçekleştirileceğini sözlü olarak iletti. Bunun üzerine otelden çıkış yaptık. Sonrasında iade sürecini takip etmek için Obilet ile görüştüğümüzde ise otelin iade yapmak istemediği, iptali kabul etmediği ve bu nedenle kendilerinin de “yapabilecekleri bir şey olmadığı” söylendi. Obilet, kendi üzerinden sattığı otelde elektrik ve su olmamasına, odalarda fiilen kalınamamasına, duş, tuvalet, sifon ve klimayı hiç kullanamamamıza rağmen iade konusunda inisiyatif almamış, “otel isterse iade eder, istemezse etmez” diyerek sorumluluğu tamamen otelin insafına bırakmıştır. Otelden de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Elektrik ve suyun olmadığı, duşu, tuvaleti, sifonu ve klimayı kullanamadığımız saatler boyunca mağdur olmamıza, erken çıkış yapmamıza ve resepsiyonun “iptal olacak” yönündeki beyanına rağmen ücretimizin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Konaklayamadığımız süreler ve yaşadığımız mağduriyet göz önünde bulundurularak, ödediğimiz 8.190 TL’nin tamamının (veya en azından kullanamadığımız gün/saatlere denk gelen kısmının) tarafıma iadesini ve sürecin yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.