İmzasız Lazer Epilasyon İşleminde Haksız Kesinti Ve Geciken İade

Anatolia Kadın Güzellik Sultanbeyli şubesiyle lazer epilasyon için sadece telefon üzerinden görüştüm, herhangi bir sözleşme imzalamadım. İlanlarına güvenerek IBAN’a para transferi yaptım ancak seans almadan ve hiçbir hizmet başlamadan vazgeçtiğimi bildirdim.

Vazgeçtiğimi söyledikten sonra, 4.000 TL’lik hizmet bedelinin 800 TL’sini kesip 3.200 TL iade edeceklerini ilettiler. Sözleşmede ya da sözlü olarak böyle bir kesinti bilgisinin hiç verilmediğini, iade durumunda para kesileceğinin önceden açıkça söylenmediğini belirttiğimde, “Senin sorman gerekiyordu” şeklinde cevap verdiler. Bu yaklaşımı hem etik hem de müşteri odaklı bulmuyorum.

17 Şubat’ta 3.200 TL’nin 3 iş günü içinde hesabıma yatırılacağını söylediler ancak bugün 25 Şubat olmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bugün tarafıma mesaj atarak genel merkez ile görüştüklerini, ödemenin 2 Mart’ta yatacağını söylediklerini belirttiler. Sürekli ertelenen bu süreç ve bilgilendirme şekli nedeniyle işletmeye olan güvenim tamamen sarsıldı.

Herhangi bir hizmet almadan, sadece telefon görüşmesiyle ve imzasız bir süreçte bu şekilde kesinti yapılmasını ve iademin sürekli ertelenmesini kabul etmiyorum. 4.000 TL tutarındaki ödemenin, haksız kesinti olmadan ve daha fazla geciktirilmeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.