to read complaints and reviews, or file yours.Şubesi Olmayan İlde Şube Yönlendirmesiyle Reddedilen Kredi Başvurusu
Anadolubank’ın internet üzerinden “yeni müşteriye özel faizli kredi” kampanyası için dün başvuru yaptım. Kampanya kapsamında ilk kez müşteri oldum, tüm süreci tamamlamama rağmen başvurum reddedildi ve sadece “şubeye gidin” denildi. Ancak Zonguldak’ta Anadolubank şubesi bulunmadığı için fiilen bu yönlendirmeyi yerine getirme imkanım da yok.
Yaklaşık 250.000 TL tutarında kredi başvurusunda bulundum. Başvurum reddedilmesine rağmen ne internet kanalı ne de müşteri hizmetleri net bir gerekçe sunmuyor, sadece sistemde göremediklerini ve şubeye yönlendirme yaptıklarını söylüyorlar. Bu durum, özellikle “yeni müşteri” çekmek için reklamı yapılan kampanyanın gerçekte uygulanmadığı izlenimi veriyor.
Kredi inceleme sonucumla ilgili olarak açık ve somut bir gerekçe tarafıma iletilmesini, eğer geçerli bir engel yoksa başvurumun internetten yaptığım kampanya şartlarıyla yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Şubesi olmayan bir ilde yaşamama rağmen şubeye yönlendirilmemin mağduriyetimi artırdığını ve bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını istediğimi bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba Melike Hanım, Konuyu ayrıntılarıyla inceleyebilmemiz ve size en kısa süre içerisinde çözüm sunabilmemiz için Çağrı Merkezimiz kanalı ile bize ulaşmanızı rica ederiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına vaktimiz sizin. Anadolubank A.Ş. Genel Müdürlük
Müşteri temsilcisi neden kredi çıkmadığını göremediğini söylüyor o da zaten şubeye yönlendirdi. Yani amacınız bir çözüme ulaşmak değil. Hesabımı da kapattım, gittim başka bankadan kredimi de çektim, müşteri böyle kaybedilir işte
