to read complaints and reviews, or file yours.Anadolubank Renkli Hesap Ek Faiz Oranının Hesabıma Yansıtılmaması
Anadolubank Renkli Hesap müşterisiyim. Bankanızın web sitesinde açıkça belirtildiği üzere “1.000 TL ve üzeri banka kartı işlemi yapıldığı gün +%0,5 faiz avantajı başlar ve 30 gün sürer” ifadesine güvenerek hesabımı kullandım.
16 Ekim’de Debit kartımla 1.100 TL para girişi yaptım, ardından 17 Ekim’de banka kartımla alışveriş harcaması gerçekleştirdim. Ancak aynı gün vadeli hesap açılışında faiz oranım %48,00 olarak devam etti ve +%0,5’lik ek faiz oranı hesabıma yansıtılmadı. Bu durumun teknik bir hata kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
İşlemlerimi mobil internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirdim ve müşteri numaramın son 4 hanesi 1631’dir. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim.
Faiz farkının tarafıma yansıtılmasını ve bu durumun nedeninin yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.
Gelişme
24 Ekim’de Anadolubank dijital şubesi üzerinden internet bankacılığı ile ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle, 122740 numaralı bildirim ve e-posta yoluyla bankaya ulaştım. Ancak 3 gündür tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sadece web sitesindeki “bize ulaşın” sayfası ve e-posta ile iletişim kurabildim, başka bir yanıt alamadım.
Aynı tarihte bankanın web sitesinde yer alan %50+ faiz oranı tablosu da bugün itibarıyla yayından kaldırılmıştır. Bu durum, mevduat yatırımcısı olarak bana yanıltıcı gelmektedir ve söz verilen kadar faiz alamadım. Yüklü miktarda mevduatım için verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Bankadan faiz farkının ödenmesini, konuyla ilgili resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve müşteri statümün özel müşteri olarak güncellenmesini talep ediyorum.
Ben bu alışverişi aslında Debit kartımla normalde yapmazdım, sadece web sitenizde belirtilen +%0,5 faiz avantajını denemek için yaptım fakat ne faiz farkı yansıdı ne de herhangi bir avantaj elde ettim. Daha sonra fark ettim ki “hoş geldin faizi döneminde ek faiz uygulanmıyor” bilgisi sitede oldukça belirsiz bir şekilde yer alıyor. Dolayısıyla bu durum kafa karıştırıcı ve yanıltıcı olmuş oldu. Benim amacım şikayet değil aslında sadece bilgi şeffaflığının artırılması yönünde bir geri bildirim vermek istedim. Özellikle yeni müşteri olarak bu detayları daha görünür yazmanız çok faydalı olur. Ayrıca, uzun vadede bankanızla çalışmayı düşünüyorum; bu nedenle özel bankacılık koşulları hakkında da bilgi almak isterim. Örneğin Mersin’de özel bankacılık hizmeti veriliyor mu, ya da bu segmentte hangi avantajlar sağlanıyor? Eğer mümkünse bu bilgileri bana yazılı olarak e-posta yoluyla da iletirseniz sevinirim.
