to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız Kapatılan İnternet Bankacılığına Acil Erişim Talebi
Uzun süredir Anadolubank müşterisiyim ve yaklaşık bir haftadır internet bankacılığıma erişimim hiçbir gerekçe sunulmadan kapatıldı. Hesabıma giriş yapamadığım için hesaplarımda bulunan ve kullanmam gereken bakiyeye ulaşamıyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “bankalar politikası gereğince” böyle bir işlem yapıldığı söylendi, ancak bunun tam olarak ne anlama geldiği, hangi gerekçeyle internet bankacılığımın kapatıldığı tarafıma açıklanmadı.
İnternet bankacılığı erişimimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu kapatma işleminin sebebinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Hesabımdaki bakiyeye ivedilikle ulaşmam gerektiğini özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Anadolubank mobil bankacılık hesabım yaklaşık 1 aydır hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı ve içeride bulunan 4.000 TL’me erişemediğim için mağdur durumdayım. Herhangi bir arama, bilgilendirme ya da onay alınmadan hesabımın bu şekilde kapatılması beni ciddi anlamda zor durumda bıraktı.
Konu ile ilgili hem şube ile hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak bana “banka politikası gereği kapatıldı” ifadesi dışında net bir açıklama ve çözüm sunulmadı. Ne neden kapatıldığına dair somut bir bilgi verildi ne de paramı kullanabilmem için bir yol gösterildi.
Mobil bankacılık erişimimin yeniden açılmasını veya en azından hesabımdaki 4.000 TL’yi kullanabilmem için acil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekçesinin yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba Ali Bey, Konuyu ayrıntılarıyla inceleyebilmemiz ve size en kısa süre içerisinde çözüm sunabilmemiz için Çağrı Merkezimiz kanalı ile bize ulaşmanızı rica ederiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek adına vaktimiz sizin. Anadolubank A.Ş. Genel Müdürlük
Müşteri hizmetleri sadece banka politikası gereğince yapılmış diyor başka bir şey demiyor Bu durum düzeltilmezse bankadaki hesaplarımı kapatacağım
Bugün şube ile görüştüm şubesi merkeze mail atacağını ve tarafıma dönüş olacağını söyledi herhangi bir dönüş olmadı ben bu şekilde hesabımı kullanamıyorum ve mağdurum bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum
İnternet bankacılığıma hiçbir gerekçe sunulmadan bir hafta önce kapatıldı, müşteri hizmetlerinden sadece “bankalar politikası gereğince” açıklaması aldım ve nedenini öğrenemedim. Sorunum hâlâ çözülmedi, bu durum beni çok kötü etkiledi ve bağlı hesapları kapatmayı düşünüyorum.
Sorunum ve mağduriyetim halen giderilmedi hesabıma bulunan bakiyemi kullanmam gerekiyor bu sebeple bir an önce bu mağduriyetimi gidermem için ne şube ne de müşteri hizmeti yardımcı olmadı
