Visko Yatak Siparişinde Yanlış Malzeme Ve Aşırı Kargo Ücreti Talebi

Anadolu Yatak Kayseri firmasının internet sitesinden 01.07.2027 tarihinde 90x200 ölçülerinde visko tam ortopedik yer yatağı siparişi verdim. Daha önce aynı firmadan yaklaşık 20 gün önce aldığım yatakta hiçbir sorun yaşamamışken, bu kez gönderilen ürün visko ile uzaktan yakından alakası olmayan, tamamen sünger hissi veren farklı bir malzeme ile geldi. Siparişim Ramazan K****** adına ve 1021 numaralı sipariştir.

Ürünün ilanda yazan niteliklerle uyuşmaması nedeniyle firmayla iletişime geçerek değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma, kargo ücretini peşin olarak benim ödemem gerektiği, ürün sağlam bir şekilde kendilerine ulaştıktan sonra iade sürecinin başlayacağı söylendi. Talep edilen kargo ücretinin yaklaşık 800–1.000 TL arasında olacağı, yani neredeyse ürün bedeline yakın bir tutar tutacağı ifade edildi.

Ürünün ilandaki özellikleri taşımamasına rağmen, bu kadar yüksek bir kargo bedelinin müşteriye yüklenmesini hem adil hem de tüketici odaklı bulmuyorum. Hatalı veya vaat edilenden farklı ürün gönderimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, visko özelliklerine uygun bir ürünle değişim yapılmasını ya da kargo ücretleriyle mağdur edilmeden ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.