Yanıltıcı Arayüz Nedeniyle Yanlış Tarihli Bilet Satın Alındı Ve İade Talep Edildi

27 Mart tarihli şehir dışı seyahatimiz için Anadolu Turizm profilime giriş yaparak saat 00:00 seferine bilet almak istedim. İstediğim koltuk bu seferde müsait olmadığı için, hemen altında listelenen ve saat olarak yalnızca yarım saat sonrası olan 00:30 seferini seçip tek yön, 1 kişilik bilet satın aldım ve bu işlem için 570 TL ödeme yaptım.

27 Mart günü, satın aldığım 00:30 seferinin aslında bir önceki güne, yani 26 Mart’ı 27 Mart’a bağlayan geceye ait olduğunu fark ettim. Seferlerin alt alta listelenmesi ve saat/tarih ayrımının arayüzde yeterince açık olmaması nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Bu durumu 27 Mart akşamı müşteri hizmetlerini arayarak ilettim. Görüşmede, işlemi “altın bilet” kapsamında yaptığımı da belirterek, biletimin almak istediğim tarihe alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim; ancak talebim reddedildi.

Yaşanan sorunun kullanıcıyı hataya sürükleyen, yanıltıcı bir arayüzden kaynaklandığını düşünüyorum. Ödediğim ücretin iadesini talep ediyor, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.