Anadolu Turizm'in Yanlış Servis Bilgisi Yüzünden Otobüsümü Kaçırdım

Anadolu Turizm'in Fahrettin Altay servis noktasındaki yanlış yönlendirmesi nedeniyle otobüsümü kaçırdım ve mağdur edildim.

Bugün saat 18.00 civarında Anadolu Turizm üzerinden İzmir–Uşak güzergâhı için saat 19.30 kalkışlı, 33 numaralı koltuktan bilet satın aldım. Bilet ücretini Anadolu Turizm hesabımda biriken puanlarla ödedim.

Firmanın internet sitesi üzerinden servis rezervasyonu yapamadığım için biletimi satın almadan önce Fahrettin Altay servis noktasındaki yetkililere danıştım. Bana saat 18.30'da servisin geleceği ve bu servisi kullanabileceğim açıkça söylendi.

Ancak saat 18.30'da gelen servisin İzotaş'a ait olduğunu öğrendim. Görevli, Pamukkale biletim olduğu gerekçesiyle beni servise almadı ve saat 19.00'daki servisi beklemem gerektiğini söyledi.

Eğer bana en başından servis hizmetinden yararlanamayacağım söylenseydi, toplu taşıma araçlarını kullanarak saat 19.00'a kadar otogara rahatlıkla ulaşabilirdim. Ancak Fahrettin Altay servis noktasındaki yetkililerin verdiği yanlış bilgiye güvenerek servisi bekledim ve alternatif ulaşım imkanımı da kaybettim. Sonuç olarak tamamen yanlış yönlendirme nedeniyle saat 19.30'daki otobüsümü kaçırdım.

Yaşananların ardından müşteri hizmetlerini aradım. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, biletimin iade edilemeyeceği de söylendi.

Burada söz konusu olan, yolcunun kendi hatasından kaynaklanan bir gecikme değil, doğrudan firma yetkililerinin yanlış bilgilendirmesi sonucu oluşan bir mağduriyettir. Doğru bilgi verilmiş olsaydı otobüsüme zamanında yetişebilecektim.

Anadolu Turizm'den talebim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bilet için kullandığım puanların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesidir. Firmanın kendi personelinin hatalı yönlendirmesinin sorumluluğunu müşteriye yüklemesini ve hiçbir çözüm sunmamasını kabul etmiyorum.