Yıldız Şubesinde Uzun Bekleme Ve Kaba Personel Tavırları

08.08.2026 tarihinde Ankara Çankaya Yıldız’da bulunan Anadolu Tat Gurme şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sabah saat 09.20 civarında markete girdim ve yumurta domatesi almak için manav reyonunda beklemeye başladım. Ürünlerin yeni geldiğini, kabul işlemlerinin yapılıp tezgaha çıkarıldığını gördüm. Fasulye, kuru soğan, patates, pembe ve salkım domatesler tezgaha gelirken yumurta domatesi için yaklaşık 20–25 kişiyle birlikte uzun süre bekledik. Ben de yaklaşık 30 kilo, yani 4 kasa kadar domates almayı planlıyordum.

Yumurta domatesi kasalarının dışarıdan geldiğini gördüm, 5–6 kasa bırakıldı ve müşteriler domates seçmeye başladı. Seçimden sonra personelden, depoda varsa biraz daha domates getirmesini rica ettim çünkü tezgahta neredeyse hep çürük ürünler kalmıştı. Ancak “Yarım saat sonra gelecek, bekleyin” denildi. Zaten 1 yaşındaki çocuğumla yaklaşık 1 saattir orada beklediğimi, alacağım miktarın da az olmadığını belirttim.

Bu sırada iki erkek personel işini bırakıp bana sert bir üslupla cevap vermeye başladı. “Bu dükkan domatesle mi dönüyor, bir sürü ürün var dizilecek, herkes ürün bekliyor” şeklinde konuşarak hem beni hem diğer bekleyen müşterileri adeta azarladılar. Ben de sabah 9’dan beri herkesin zaten domates beklediğini, varsa depodan getirilmesini rica ettiğimi söyledim. Buna karşılık “Yetişemiyoruz” gibi cümleler kurdular, en sonunda da “Bir tarafımıza motor mu takalım? ” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir ifade kullandılar.

Hem uzun süre bekletilmem hem de personelin müşterilere karşı bu kadar kaba ve azarlayıcı tavır içinde olması beni çok rahatsız etti. Bir markette müşterinin bu şekilde muhatap alınması, özellikle de küçük çocuğumla beklerken bu tarz sözlere maruz kalmam kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle Yıldız şubesindeki ilgili personeller hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, çalışanların müşteri iletişimi konusunda eğitilmesini ve şubenin düzenli olarak teftiş edilmesini istiyorum. Ayrıca, mümkünse sorumlu personellerin ve şube yönetiminin müdürleri eşliğinde tarafıma özür borçlarını yerine getirmesini bekliyorum.