Üç Aylık Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Hasar Dosyamın Çözülmemesi

24 Aralık 2025 tarihinde ev eşyası sigortam kapsamında, evimde bulunan 8 ve 4 yıllık ankastre fırın ve kurutma makinem arızalandı ve aynı gün Anadolu Sigorta’ya hasar bildirimi yaptım. Başvurumdan bu yana yaklaşık 3 aydır dosyam sonuçlandırılmadı.

Süreçte benden eksik evrak istendi, tüm istenen belgeleri defalarca kez site üzerinden yükledim. Arızalanan cihazlarımı mağduriyet yaşamamak için kendi imkanlarımla tamir ettirdim ve tamire ilişkin dekontları da hem sistem üzerinden hem de e-posta yoluyla Anadolu Sigorta ile paylaştım. Buna rağmen dosyam hâlâ sonuçlanmadı. Uzun süre yükleme linki aktifti ve tüm evraklarımı yüklemiş olmama rağmen şu anda link pasif durumda olmasına karşın sistemde “eksik evrak bekleniyor” ifadesi görünüyor. Hasar dosya numaram 16188562250001’dir.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi dosyamın tamamlanmış olduğunu ve eksik evrak bulunmadığını söyledi. Buna rağmen sistemde eksik evrak görünüyor olması ve 3 aya yakın bir süredir herhangi bir sonuç alamamam hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden olmaktadır.

Yaşadığım bu gecikmenin ve çelişkili bilgilendirmenin bir an önce giderilmesini, hasar tazminatımın ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Uzayan inceleme süresi nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınarak zararımın ivedilikle karşılanmasını istiyorum.