27.10.2025 tarihinde Konya’daki 325979 numaralı Erkart Sigorta Aracılık Hizmetleri Ltd. Şti. acentesi üzerinden, şirketimize ait 42 BYP 34 plakalı 2020 model Mercedes E 200 d 1.6 Exclusive 9G-Tronic aracımıza Anadolu Anonim Türk Sigorta Şirketi’nden özellikle "ful kasko" olarak ifade edilen, tam yetkili servis ve orijinal parça garantisi beklentisiyle kasko poliçesi yaptırdık. Bu taleplerimizi acenteye açık ve net şekilde ilettik, hatta bu nedenle pazarlık dahi yapmadan poliçeyi kabul ettik.
Poliçeden yaklaşık 10 gün sonra Gaziantep’te ışıklarda durup hareket ettiğim sırada aracımın arkasına bir tır çarptı. Kazanın ardından Konya’ya döndüğümüzde, aracı Mercedes yetkili servisine yönlendirmek istediğimizde, Anadolu Sigorta poliçemizin hiçbir Mercedes yetkili servisiyle anlaşmalı olmadığını, acentenin de belirttiği şekilde tam yetkili servis ağını kapsamadığını gördük. Anadolu Sigorta’nın Konya’da yönlendirdiği anlaşmalı servislerin tamamı daha çok orta segment, düz segment araçlara hizmet veren, Alman markaları ve özellikle Mercedes ile çalışmayan, bu nedenle güvenemediğimiz servislerdi.
Bu nedenle aracı Anadolu Sigorta’nın gösterdiği servislere bırakamadık ve yıllardır tüm bakımlarını yaptırdığımız Yıldızlar Mercedes yetkili servisine kendimiz teslim ettik. Kaskomuzu bu koşullarda kullanmak istemediğimizi, poliçenin iptalini talep ettiğimizi özellikle belirttik ve işlemlerimize yalnızca trafik sigortası üzerinden devam ettik. Buna rağmen kasko poliçesi başlangıçta bize anlatıldığı şekilde yetkili servis ve orijinal parça kapsamını fiilen sağlamadığı için hem sigortadan beklediğimiz hizmeti alamadık hem de aracımız, bugüne kadar tüm bakımları sadece yetkili serviste yapılmıştır.
Durumu Anadolu Sigorta ve Erkart Sigorta’ya ilettiğimizde "eleman hatası, yanlış bilgi verilmiş" denilerek konu geçiştirildi, biz ise mağduriyet yaşadık. Bu nedenle hem Anadolu Sigorta’dan hem de acente Erkart Sigorta Aracılık Hizmetleri’nden şikayetçiyim.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için poliçenin kuruluş aşamasındaki yanlış bilgilendirme dikkate alınarak kasko poliçemin iptal edilmesini, ödemiş olduğumuz primin iadesini ve aracımızın yetkili serviste, orijinal parçalarla ve ek bir maddi külfet oluşturmadan onarılmasını talep ediyorum. Sadece çok orta işçilik olan, araba mezarlığı gibi servislerle anlaşmış firma; güvenip bırakamadım. İkame araç istedim, hatanızı telafi edin diye, onun için bile geri dönmediler. Burada mağdur olan ve 10 gün araçsız kalacak olan benim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar