Kasko Hasarsızlık İndirimi Hatalı, Düzeltme Talep Ediliyor

Anadolu Sigorta’da yıllardır tüm poliçelerimi aynı anda ve aynı yerden, yine Anadolu Sigorta personeli üzerinden yaptırıyorum. Aracımın kasko hasarsızlık indirimi 5. kademe iken, daha sonra aldığım diğer araca trafik sigortasının hasarsızlık indirimini aktarıyorlar; fakat kasko hasarsızlık indirimini aktarmıyorlar, kasko sıfırdan başlıyor. Trafik ve kasko işlemlerinin ikisi de aynı anda Anadolu Sigorta personeli tarafından yapılıyor.

Daha sonra başka bir araç alınıyor ve sigortalar bu araca geçiyor, ancak kaskodaki bu hata da aynen yeni araca taşınmış oluyor. Biz tüm bunları, şimdiki araç için sigortayı yenilemeye gittiğimizde öğreniyoruz. Trafik sigortasında hasarsızlık 7. kademeye çıkmışken, kasko tarafında hâlâ 1. kademe görünüyor deniyor. İlk poliçeyi düzenleyen personel işten ayrılmış, şu anki personel ve merkez ise bir yılı geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını söylüyor ve Anadolu Sigorta, kendi personelinin yaptığı hatayı müşteriye yüklüyor.

Önceki poliçelerde de kaza ve hasar dosyam olmadığı, hasarsızlığımın sistemden açıkça görülebildiği halde bu hatanın düzeltilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Poliçemin 20’sinde sona erecek olması nedeniyle bu sorun çözülmediği takdirde aynı şekilde Anadolu Sigorta ile devam edemeyeceğimi, hatalı bir kasko hasarsızlık basamağı ile poliçe yenilemek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Trafik sigortasında 7. kademeye ulaşmış olan hasarsızlık indirimimin kasko poliçeme de doğru şekilde ve geriye dönük olarak yansıtılmasını, kasko hasarsızlık basamağımın gerçek durumuma göre düzeltilmesini ve bu hatalı uygulama nedeniyle oluşan maddi kaybımın telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürece neden olan personel hatası için şirketin sorumluluk almasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.