Kampanya Hediyesinin Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Anadolu Sigorta 2025 Kampanyası kapsamında kazandığım iPhone 16 Pro 128 GB hediyemle ilgili sürecin hem gereksiz şekilde uzaması hem de Anadolu Sigorta ile U2 Promosyon arasında yaşanan yetki karmaşasının doğrudan bana yansıtılması nedeniyle mağdur durumdayım.

U2 Promosyon’dan 21 Kasım’da gelen SMS ile kampanyadan iPhone 16 Pro 128 GB kazandığımı öğrendim. Ardından U2 Promosyon tarafından e-posta ile gönderilen yönergelerde istenen tüm evrakları eksiksiz olarak hazırladım ve 25 Kasım’da kargo ile gönderdim. 403560546898 takip numaralı kargom, 26 Kasım 2025 tarihinde saat 15:51’de U2 Promosyon’a teslim edildi. Sonrasında telefonla arayarak evrakların ulaşıp ulaşmadığını bizzat teyit ettim ve evrakların teslim alındığı, kontrol edildiği ve akabinde hediyemin tarafıma gönderileceği bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “tedarik sürecinde” ifadesi görünüyor ve tarafıma net bir teslimat tarihi paylaşılmadan bekletiliyorum. Kampanya, Milli Piyango İdaresi’nin 19.08.2025 tarihli ve e-5825******55.01.02-76636 sayılı izni ile Anadolu Sigorta 2025 Kampanyası kapsamında düzenlenmiş olmasına rağmen ne U2 Promosyon ne de Anadolu Sigorta, sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda somut ve net bir bilgi vermemektedir.

Oluşturduğum şikayet üzerine 16 Aralık saat 14:00’te U2 Promosyon tarafından telefonla arandım ve hediyenin Anadolu Sigorta tarafından gönderileceği, bu nedenle Anadolu Sigorta ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Tüm süreç başından beri U2 Promosyon üzerinden yürütülmüşken, iş teslimata gelince sorumluluğun Anadolu Sigorta’ya yönlendirilmesi ve hâlâ net bir tarih verilememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm şartları yerine getirmiş, evraklarını zamanında ve eksiksiz göndermiş bir müşteri olarak, kazandığım iPhone 16 Pro 128 GB hediyemin tedarik sürecinin daha fazla gecikmeden tamamlanarak ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve Anadolu Sigorta tarafından yazılı, net ve bağlayıcı bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum.