Evrak Kontrolü Aşamasında Sistem Hatası Nedeniyle Kasko Dosyam Uzun Süre Bekliyor

Anadolu Sigorta'ya ait kasko poliçemle ilgili 3 hafta önce yaşadığım kaza sonrasında hasar dosyam açıldı. İhbar, eksper ve ön inceleme aşamaları sorunsuz tamamlanmasına rağmen dosyam "Evrak Kontrolü" aşamasında takılı kaldı.

Uygulamada “işlemin devam etmesi için eksik evrakları yüklemeniz gerekmektedir” uyarısı çıkıyor. Ancak “Evrak Yükle” butonuna bastığımda bu kez “Eksik evrak bulunamadı” yazısıyla karşılaşıyorum. Sistem hem evrak eksik diyor, hem de yükleyecek hiçbir evrak göstermiyor. Ortada bariz bir sistem hatası olmasına rağmen bunun bedelini ben ödüyorum.

Tam 2 haftadır dosya bu şekilde bekliyor. Müşteri hizmetlerine ya ulaşamıyorum ya da ulaştığımda bana sadece “uygulamadan kontrol edin” deniyor. Uygulama zaten hatalı olduğu için aynı kısır döngü içinde mağdur ediliyorum, kimse sorumluluk almıyor, somut bir çözüm sunmuyor.

Bu süreçte aracım serviste bekliyor ve ben kazanın olduğu günden beri araçsızım. Dosyam ilerlemiyor, net bir bilgi verilmiyor, sorunu sahiplenip çözecek hiçbir yetkili ortaya çıkmıyor.

Bir sigorta şirketinin kendi sistem arızasını müşteriye “eksik evrak” bahanesiyle yansıtıp haftalarca oyalaması kabul edilemez. Anadolu Sigorta’nın bu sorumsuz ve ciddiyetsiz yaklaşımını kınıyorum. Dosyamın derhal incelenmesini, sistem hatasının acilen giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Anadolu Sigorta’ya yazıklar olsun.