Anadolu Sigorta’nın Çelişkili İletişimi Ve Uzayan Geçiş Süreci Sağlık Hizmetimi Engelliyor

Anadolu Sigorta üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortam için başka bir sigorta şirketine geçiş yapmak üzere 16 Nisan tarihinde başlattığım süreçte yaşananlar artık gecikme değil, tutarsız ve çelişkili bir süreç yönetimine işaret etmektedir. Sürecim 29 Nisan tarihi itibarıyla hâlâ sonuçlandırılmamış olup, talep numaram 7029751’dir.

Başvuru öncesinde müşteri hizmetleri ile görüşerek tüm izinlerimi açtırdım, e-posta adresimi güncelledim ve tarafıma iletilen tüm adımları eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen ilk başvurumda yalnızca ıslak imzalı dilekçe talep edilirken, açık rıza onaylarından hiç bahsedilmemiştir. İkinci başvurumda ise bu kez açık rıza onayları gerekçe gösterilmiştir. Oysa bu onaylar başvuru öncesinde tarafımdan zaten aktif hale getirilmiştir.

Çağrı merkezi yönlendirmeleri de birbirleriyle çelişmektedir. Kayıtlı e-posta adresim üzerinden dilekçe göndermemin yeterli olduğu açıkça söylenmesine rağmen, sonrasında dilekçede ayrıca e-posta adresim yazılı olmadığı takdirde başvurunun kabul edilmeyeceği tarafıma iletilmiştir. Oysa başvuru, sisteminizde kayıtlı ve bana ait olduğu açık olan e-posta adresim üzerinden yapılmakta ve tüm kimlik bilgilerim zaten tarafınızla paylaşılmaktadır.

Kimliğimin bu kadar net şekilde teyit edilebilir olmasına rağmen, şekli gerekçelerle sürecin uzatılması açık bir oyalama izlenimi yaratmaktadır. Mevcut sigortamın süresinin dolmuş olması nedeniyle bu gecikme doğrudan mağduriyet yaratmakta, hâlihazırda hasta olmama rağmen sağlık hizmetine erişememekteyim.

Anadolu Sigorta’nın, başka sigorta şirketine geçiş işlemlerim için gerekli tüm geçiş bilgilerini ve belgelerini ivedilikle tarafıma iletmesini ve sürecin herhangi bir ek bahane veya gecikme olmaksızın tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde de ilgili tüm detaylarıyla paylaşacağımı belirtirim.