Anadolu Sigorta Yol Yardımında Çelişkili Bilgilendirme Ve 3.000 TL Ek Masraf

13.04.2026 tarihinde ikamet ettiğim konutun kapalı garajında bulunan aracım, sabah saatlerinde yaşanan sistemsel/akü kaynaklı arıza nedeniyle tamamen kilitlenmiş ve kullanılamaz hâle geldi.

Bunun üzerine sigortalısı olduğum Anadolu Sigorta’nın müşteri hizmetlerini arayarak yol yardım hizmeti talep ettim. Görüşmede, poliçem kapsamında hem akü destek hizmetinden hem de çekici hizmetinden yararlanabileceğim açıkça tarafıma söylendi. İlk olarak yönlendirilen akü destek ekibi, hizmet aracının kapalı garaja giriş yapamaması nedeniyle hiçbir işlem gerçekleştiremeden ayrıldı ve fiilen herhangi bir hizmet sunulmadı.

Bu durum sonrası tekrar müşteri hizmetlerini arayarak çekici hizmeti talep ettiğimde ise, daha önce akü destek hizmeti talebinde bulunduğum gerekçe gösterilerek bu kez çekici hizmetinden yararlanamayacağım söylendi ve talebim reddedildi. Hizmet fiilen verilemediği halde verilmiş gibi değerlendirilmesi, ilk bilgilendirme ile çelişen şekilde hizmetin sonradan reddedilmesi ve mağduriyetimi gidermeye dönük hiçbir alternatif çözüm sunulmaması hem Tüketici Hakları'na hem de dürüstlük kuralına aykırıdır.

Aracım garajda mahsur kaldığı ve Anadolu Sigorta, çözüm üretmediği için kendi imkanlarımla dışarıdan çekici hizmeti almak zorunda kaldım ve bu işlem için yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım. Uzun süredir müşterisi olduğum bir sigorta şirketi tarafından bu şekilde mağdur edilmemi ve yol yardım hizmetinin gereği gibi ifa edilmemesini kabul etmiyorum.

Yaşanan süreçteki hatalı yönlendirmelerin ve hizmet kusurunun incelenmesini, yol yardım hizmetinin fiilen sunulmamasına rağmen sunulmuş gibi değerlendirilmesi nedeniyle uğradığım maddi zararın (çekici hizmet bedeli) tarafıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.