Anadolu Sigorta Kiralık Araç Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

09.12.2025 tarihinde trafikte aracımın arkasına başka bir araç çarptı ve maddi hasar oluştu. Kazada yüzde yüz haklı olmama rağmen, Anadolu Sigorta yetkilileri aracı mutlaka anlaşmalı servise götürmem gerektiğini, aksi takdirde muafiyet uygulanacağını söylediler. Büyükçekmece’de oturmama ve yakınlarda servis olmasına rağmen, bu nedenle aracımı Tarabya’daki bir servise bırakmak zorunda kaldım ve oradan kendi aracımla geri döndüm.

Eksper servise gelip hasarı tespit etti ancak tamir günü netleşmediği için bana üç günlüğüne araç verebileceklerini, tamir günü belli olursa aracı geri alacaklarını ya da gerekirse süreyi uzatabileceklerini ifade ettiler. Daha sonra kiralık araç firmasıyla ilgili süreç tamamen telefonda yaşanan görüşmelere döndü. Anadolu Sigorta’nın yönlendirdiği kiralama şirketi, “Bir saat önceden sizi arayacağız” dediği için cuma gününü verilen adreste bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Ancak ben arayana kadar kimse beni aramadı.

Durumu sigortaya iletip “Sizin kiralama şirketiniz nasıl çalışıyor, neden kimse aramıyor?” şeklinde şikayetimi belirttiğimde, ilgileneceklerini söylediler. Ardından kiralama şirketi arayıp özür dileyerek ertesi gün saat 10.00 gibi aracı getireceklerini iletti. Fakat saat 11.30’a kadar kimse gelmediği için evden çıkmak zorunda kaldım, bütün günü onları bekleyerek geçirmek istemedim. Saat 12.15’te arayıp “Neredesiniz, aracı teslim edeceğiz” dediler; nereye teslim edeceğini bile bilmeyen bir kiralama şirketini iyi ki beklememişim, o günümü de tamamen heba etmiş olacaktım.

Bu süreçte kiralık araç temini gibi basit bir konuda dahi söz verilen zamanda arama ve teslimat yapılamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve aracı artık kendi imkanlarımla kullanmak zorunda kaldım. Defalarca memnun olmadığımı, bu kiralama şirketiyle çalışmak istemediğimi, bana bu firmayı tekrar yönlendirmemelerini özellikle söylememe rağmen yine aynı firma ile muhatap bırakıldım. Anadolu Sigorta’nın, poliçe numarası 1347781124 olan kasko sigortam kapsamında, kiralık araç sürecini sağlıklı yönetemeyen bu firmayla çalışmayı tekrar gözden geçirmesini, yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür aksaklıkların giderilmesi için adım atmasını talep ediyorum.