Anadolu Sigorta Hasar Dosyamın Gecikmesi Ve Gerekçesiz Red

Anadolu Sigorta nezdinde düzenlenmiş konut sigortası poliçem kapsamında açılan hasar dosyamla ilgili olarak gecikme ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Poliçe No: 1486729225
Hasar Dosya No: 14867292250002
Hasar Tarihi: 24.01.2026
Hasar İhbar Tarihi: 26.01.2026
Konutumda bulunan çamaşır makinesi ile kurutma makinesi arasındaki birleştirme kitinin kırılması nedeniyle hasar dosyası açılmıştır. Tarafıma atanan eksper, hasarın küçük çaplı olduğunu belirterek yerinde inceleme yerine WhatsApp üzerinden ileteceğim fotoğrafların yeterli olacağını bildirmiştir. Talep edilen tüm fotoğraflar aynı gün eksiksiz şekilde iletilmiştir.
Daha sonra benden hasarın oluş şekline dair dilekçe ve yetkili servisinden alınan fiyat bilgisi talep edilmiş, istenen tüm belgeler eksiksiz olarak paylaşılmıştır. Buna rağmen dosyam 03.02.2026 tarihine kadar sonuçlandırılmamış, bu süre boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Uygulamada yalnızca dosyanın kapatıldığı bilgisi yer almakta, gerekçe belirtilmemektedir. Ayrıca SMS ile 3 iş günü içinde bilgilendirme yapılacağı bildirilmiş olmasına rağmen dosya kapatıldığı halde tarafıma anında açıklama yapılmamıştır.
Defalarca takip etmeme rağmen dosyam ancak 03.02.2026 tarihinde “teminat dışı” ibaresiyle kapatılmıştır. Ancak bu kararın hangi poliçe maddesine dayandığı ve neden bu kadar geciktiği tarafıma açıklanmamıştır. Fotoğrafların yeterli olduğu belirtilmişken bu kadar basit bir dosyanın günlerce bekletilmesi ve gerekçesiz şekilde kapatılması kabul edilemezdir.
Bu süreçte kırık ve riskli durumdaki ürünü kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Yaşanan gecikme, iletişim eksikliği ve gerekçesiz ret nedeniyle; atanan eksperden, hasar dosyamın yönetiminden ve Anadolu Sigorta’nın ve experin hasar süreçlerinden şikayetçiyim.
Hasar dosyamın yeniden incelenmesini, “teminat dışı” kararının gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve mümkünse hasarımın poliçem kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.