Anadolu Sigorta Dosya Açma Gecikmesi Ve Yetersiz Hasar Tazminatı

29.08.2026 tarihinde 60 DJ 717 plakalı aracımla bir trafik kazası geçirdim. Karşı tarafın 1.80 promil alkollü olduğu, ehliyetsiz olduğu ve sağdan sola hatalı dönüş nedeniyle kazaya sebebiyet verdiği tutanaklarda ve incelemelerde %100 kusurlu olarak belirlenmiştir. Eksper raporunda aracımda 679.816 TL hasar meydana geldiği tespit edilmiştir.

Anadolu Sigorta, kazadan sonra yaklaşık bir hafta boyunca hasar dosyası açmamış, müşteri hizmetlerini defalarca aramam sonucunda ancak 22.09.2026 tarihinde 1696937025001 numaralı hasar dosyası açılmıştır. Devamında dosyam için 68.976 TL ödeme planlandığı bilgisi verilmiştir. Bu tutar araçta tespit edilen hasara ve eksper raporundaki rakama göre son derece yetersizdir ve aracın onarımı bu bedelle kesinlikle yapılamamaktadır.

Tokat’ta özel bir serviste bekleyen aracım yaklaşık 39 gündür Anadolu Sigorta sebebiyle kullanılamamakta, onarım süreci başlatılamamaktadır. Şirketle dosya hakkında hiçbir şekilde sağlıklı bir görüşme sağlanamamış, müşteri hizmetleri kasko dosyalarına genel müdürlüğün baktığını ve telefonla ulaşmanın mümkün olmadığını söylemekle yetinmiştir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyete ilişkin SMS bilgilendirmeleri ve tarafıma iletilen yanıtlar da sorunun çözümsüz bırakıldığını göstermektedir.

Aracımın gerçek hasarını karşılayacak şekilde gerekli incelemenin yapılabilmesi için dosyama yeniden eksper atanmasını, hasar tutarının yerinde tekrar değerlendirilmesini ve aracımın onarımının eksiksiz şekilde sağlanabilmesi adına mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.