Alkolsüz Kaza İçin Gereksiz Alkol Üfleme Fişi Şartı

Anadolu Sigorta’da 36 aracı kapsayan kasko poliçem bulunuyor. Bugün Antalya’da bir aracımız kaza yaptı ve sürücü ambulans ile Serik Devlet Hastanesi’ne götürüldü. Hem hastane raporunda hem de polis raporunda sürücünün alkolsüz olduğu açıkça yer almasına rağmen, sigorta tarafından özellikle “alkol üfleme fişi” istenerek süreç gereksiz yere uzatılıyor.

Sürücü ambulansla hastaneye kaldırıldığı ve gerekli tıbbi işlemler yapıldığı için, ayrıca bir alkol fişinin şart koşulmasını mantıksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Hastane ve polis raporları ortadayken bu belge eksikliği gerekçesiyle eksperle sağlıklı iletişim kurulamıyor, dosya ilerlemiyor ve sürece dair net bir bilgi alamıyoruz. Atanan eksperin telefonlarımıza cevap vermemesi, Anadolu Sigorta’nın da telefonla arandığında müşteri temsilcisine bağlamak yerine ısrarla mobil uygulamaya yönlendirmesi, bilgi almamızı tamamen engelliyor ve süreci daha da tıkıyor. Üstelik mobil uygulamada ayrı bir şikayet hattı veya net bir şikayet kanalı olmamasına rağmen, mevcut menüler üzerinden elimden geldiğince bir kayıt oluşturdum; ancak buna dair şu ana kadar kayda değer bir geri dönüş alamadım.

Anadolu Sigorta’dan, alkolsüz olduğunu gösteren resmi hastane ve polis raporları varken ek olarak alkol üfleme fişi şartı aranmadan hasar dosyamızın derhal işleme alınmasını, eksperin telefonlarımıza geri dönüş yaparak bizimle iletişime geçmesini ve müşteri hizmetleri ile uygulama üzerinden yapılan kayıtlar da dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarının etkin kullanılarak sürecin hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.