to read complaints and reviews, or file yours.45 Dakikalık Acil Hattı Yanıtsızlığı Nedeniyle Çilingir Ücretinin İadesi
Anadolu Sigorta konut sigortam kapsamında yer alan çilingir hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 21.12.2025 tarihinde saat 23.00 civarında oğlum anahtarı kapının içinde unuttuğu için eve giremedik ve ben de poliçemde acil hizmetler kapsamında çilingir desteği olduğu için acil hattı aradım. Yaklaşık 45 dakika boyunca 2–3 kez aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım, telefon açılmadı.
Gece geç saat olduğu ve kapıda kaldığımız için mecburen Anadolu Sigorta’nın anlaşmalı olduğunu öğrendiğim çilingiri çağırdım, kapıyı açtırdım, 1.500 TL ödemesini yaptım ve faturasını aldım. Ertesi sabah da bu faturayla birlikte sigortaya başvurdum. Ancak hasar dosyam 1571651225 poliçe numarası ve 15716512250001 hasar dosya numarasıyla açılmasına rağmen, eksper incelemesi sonrası “böyle bir hizmetimiz yok, bizi arayıp bizim yönlendirmemiz gerekiyordu” denilerek talebim onaylanmadı.
Ben de o noktada acil hizmetler hattında 45 dakika boyunca defalarca aramama rağmen kimsenin telefonu açmamasını, gecenin bir vakti kapıda kalan sigortalının ne yapması gerektiğini sordum, ancak buna dair tatmin edici bir cevap alamadım. Poliçemde çilingir hizmeti açıkça yer aldığı halde, telefonlara bakılmadığı için ben mağdur edilmiş oldum ve yaptığım çilingir ödemesi de karşılanmadı. Önceden başka bir sigorta şirketinde benzer bir durumda sadece faturayla ödeme yapılmışken, Anadolu Sigorta’da ödeme yapılmaması için her detayın bahane edildiğini düşünüyorum.
Sakarya‑Adapazarı’nda yaşanan bu olayla ilgili olarak, ödediğim 1.500 TL çilingir ücretinin poliçem kapsamında tarafıma iade edilmesini ve özellikle acil hizmetler hattında yaşanan bu ulaşılabilirlik sorununun ciddiye alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Arama kayıtlarım ve çilingirin geldiğine dair video kaydı da mevcuttur.
“Merhaba, talebinizi 6682104 numaralı bildirim numarası üzerinden takip edebileceğinizi ve tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.”
Bugün kargo geldi evrakta ödeme yapılmayacağı yazıyor kendilerinin hatasını müşteriye yansıtmak takdire şayan acil hizmet dedikleri yeri 45 dakikaya yakın aradım bakan yok artık kaç saat aramam lazımsa onun için okuyanlar varsa bu konuyu dikkat edin ve şahsım olarak bir daha Anadolu Sigorta'dan sigorta yaptırmam ne ev ne araba
Söz konusu başvurunuza dair 6682104 numaralı bildiriminizle ilgili yetkililerimiz tarafından SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Anadolu Sigorta Müşteri İletişim Merkezi
Aynı hikaye SMS bildirim vsvsv artık sizden sigorta yapmanın hatasını tekrar etmem
Sorunum sonunda telefon kayıtları incelenince çözülmüş bugün dönüş yapıldı teşekkür ederim
