Telefon Numarası Güncelleme İçin Çözüm Sunmayan Anadolu Hayat Sigorta

Anadolu Hayat Sigorta’nın, İş Bankası ihtiyaç kredime bağlı hayat sigortası için telefon numarası güncelleme işleminde yaşattığı mağduriyeti belirtmek istiyorum. Cep telefonumu güncellemek istiyorum; ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, mail ile başvuru kabul edilmiyor, telefonla aradığımda ise net bir çözüm sunulmuyor.

10 Şubat tarihinde bu işlem için başvurduğumdan beri sürekli olarak “bankaya gidin, numaranızı güncelleyelim” deniyor. Ayağım kırık olduğu için şubeye fiziksel olarak gidemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, “sistem bu şekilde efendim” denilerek aynı cevabı almaktan başka bir ilerleme sağlayamadım. Ne dönüş yapan bir yetkili oldu ne de uzaktan çözüme yönelik bir alternatif sunuldu.

Hayat sigortası kapsamında bu kadar basit bir telefon numarası güncelleme işlemi için müşteriyi bu kadar uğraştıran, engelini dikkate almayan ve iletişim kurulamayan bir yapı gerçekten kabul edilebilir değil. Anadolu Hayat Sigorta’dan, İş Bankası ihtiyaç kredime bağlı hayat sigortası poliçem için telefon numaramın uzaktan, makul bir yöntemle güncellenmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.