Hayat Sigortası Poliçesi İptali Ve Kesilen Ücretin İadesi İçin Telefon Kesintileri

İş Bankası üzerinden ihtiyaç kredisi kullandığımda, krediye bağlı olarak Anadolu Hayat Emeklilik tarafından 20039/10000010459949 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Yaklaşık bir haftadır bu poliçenin iptali ve kesilen tutarın iadesi için uğraşıyorum.

Bu süre içinde Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım. Her aramamda kimlik doğrulama ve çeşitli yönlendirmelerle oldukça vakit harcadım, ancak her seferinde son aşamaya geldiğimde telefon yüzüme kapandı. Aynı durumun defalarca yaşanması nedeniyle bunun tesadüf değil, taleplerimizi almamak için kasıtlı olarak yapıldığını düşünmeye başladım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteriye karşı saygısızlık olarak gördüğüm bir muameleye maruz kaldım.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten, söz konusu hayat sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve poliçe kapsamında kesilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenmesini, telefonların neden son aşamada kapandığının araştırılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama yapılmasını istiyorum.
T. C. 281*****006