Kredi Hayat Sigortası İptali Ve 1.096 TL Prim İadesi Gerçekleşmedi

17 Şubat 2024 tarihinde İş Bankası üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım ve buna bağlı olarak Anadolu Hayat Emeklilik’ten kredi hayat sigortası yapıldı. 27 Mart tarihinde cayma hakkımı kullanarak kredi hayat sigortasının iptal edilmesi ve ödediğim primin iadesi için İş Bankası çağrı merkezi üzerinden başvuru yaptım. Bu görüşmede talebim alındı, sonrasında da sesli yanıt sistemi üzerinden tekrar onay verdim.

İş Bankası tarafıma sigorta iptaline ilişkin iadenin 15 gün içinde hesabıma yatacağını iletti. Ancak 15 gün içinde herhangi bir iade olmayınca İş Bankası müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm yetkili, sistemde sigorta poliçesinin iptaline dair herhangi bir başvuru görünmediğini, talebimi yeniden Anadolu Hayat’a ilettiklerini söyledi. Bir süre sonra tekrar aradığımda bu kez müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirdi, şube ise başvurumu Anadolu Hayat’a ilettiklerini ifade etti.

Anadolu Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini aradığımda ise sigortamın halen devam ettiğini ve kendilerine iptal talebine ilişkin herhangi bir başvuru ulaşmadığını öğrendim. İş Bankası tarafından, başvuru Anadolu Hayat’a iletilirse iadenin 5 gün içinde yatacağı bilgisi verilmesine rağmen, bugüne kadar ne iptal gerçekleşti ne de 1.096 TL tutarındaki prim iadesi yapıldı.

İş Bankası ve Anadolu Hayat arasındaki bu iletişim ve işlem eksikliği nedeniyle mağdur edildim. Kredi hayat sigortası poliçemin (Poliçe No: 20076-10000007081243) iptal edilmesini ve 1.096 TL tutarındaki primin, başvuru tarihim esas alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.