Katılım Sözleşmesi İptali Ve 172 Bin TL Birikim Hakkında Bilgi Talebi

Uzun süredir otomatik katılım sözleşmesi kapsamında maaşımdan kesinti yapılıyordu. Artık bu sözleşmeyi sonlandırmak istediğim için 2 Ekim 2026 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik mobil uygulaması üzerinden “Katılım oks Emeklilik Planı” için sonlandırma talebi oluşturdum. Uygulamada talep detayında sonlandırma talebim ve CAS-30619385-D3Z9G5 numaralı kaydım görünüyor, ancak süreçle ilgili hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Sistemde 172.000 TL civarında birikimim bulunuyor ve bu tutarla ilgili ne olacağına dair bilgilendirilmek istiyorum. İptal başvurusu sırasında 2 iş günü içerisinde aranacağım yazmasına rağmen arayan kimse olmadı, müşteri hizmetlerine telefonla da ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden temsilciye yazdığımda da sürekli aynı, yapay zekâdan geliyormuş gibi otomatik cevaplar alıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Otomatik katılım sözleşmemin bir an önce iptal edilmesini, birikimimin akıbeti ve tarafıma nasıl ve ne zaman ödeneceği konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmek, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama problemimin de incelenerek giderilmesini talep ediyorum.