İletişim Bilgilerinin Güncellenmemesi Ve Ödeme Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

08.10.2025 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik hesabımı iptal ettirmek için çağrı merkeziyle iletişime geçtim ve ayrılma talep formu hakkında bilgilendirildim. Formu doldurup mobil uygulama üzerinden hemen gönderdim. Yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma dönüş yapılmadı, sistemde “arandık ulaşamadık” şeklinde notlar gördüm. Çağrı merkezini tekrar aradığımda, iletişim bilgilerimde kayıtlı olan numaranın bana değil, bir yakınıma ait olduğunu öğrendim. Defalarca arayıp kendi numaramı güncelletmeme rağmen, ısrarla eski ve bana ait olmayan numaradan arama yapmaya devam ettiler.

Bugün tekrar yaptığım görüşmede, daha önce bana yanlış form gönderildiğini ve yeniden farklı bir form doldurmam gerektiğini söylediler. Ayrıca, şifre işlemlerinde de güncel numaramı kullanmak yerine yakınıma ait numaraya şifre gönderilmeye devam ediyor. Çağrı merkezini her aradığımda numaramın güncellendiği söyleniyor fakat herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Tüm bu süreçte 15 gündür uğraşıyorum ve hala hesabımda bekleyen 5.300 TL tutarımı alamadım. Müşteri numaram: 5647048.

İletişim bilgilerimin acilen düzeltilmesini ve bekleyen tutarımın bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.