İade Edilen Hayat Sigortası Tutarı Hesaba Yansımıyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan iki adet hayat sigortası poliçem için cayma talebinde bulundum. Poliçelerimden birinin ücreti 27 Temmuz tarihinde hesabıma yatırıldı, ancak diğer poliçenin iadesi hâlâ yapılmadı. İlgili poliçelerin numaraları 11431-10000012772598 ve 11431-10000012776808’dir. Bu poliçelerden birinin ücreti ödenmiş olmasına rağmen diğer iade tutarı hesabıma geçmemiş durumdadır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle ve yetkililerle defalarca görüştüm. Her seferinde ücretin yatacağı söylendi, hatta daha sonra “yattı” bilgisi verildi, ancak hesabıma yansıyan herhangi bir ödeme olmadı. Banka hesap hareketlerimi kontrol etmeme rağmen iade tutarının yatırılmadığını açıkça görüyorum.

Cayma talebim doğrultusunda, ödenmeyen hayat sigortası poliçeme ait iade tutarının bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli olması halinde hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.