Hayat Sigortası Poliçesiyle İlgili Cayma Hakkı Ve Bilgilendirme Mağduriyeti

25.10.2024 tarihinde Halaskar Sigorta Aracılık Hizmetleri adına gezen bir satış temsilcisi aracılığıyla bize Eurobond ürünü gibi tanıtılan bir sigorta ürünü satın aldık. Ancak poliçe detaylarını incelediğimizde bunun Anadolu Hayat Emeklilik’e ait “Herkese Hayat Sigortası” poliçesi olduğunu öğrendik. Ürün satılırken hayat sigortası olduğuna ve içeriğine ilişkin açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı.

Poliçe ile ilgili cayma hakkım, süreleri ve koşulları konusunda ne sözlü ne de yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Cayma hakkımı kullanmak isteyip istemeyeceğime sağlıklı karar verebilmem için bu bilgileri öğrenmek amacıyla şirketle iletişime geçmek istedim; ancak online uygulamaya giriş yapamıyor, müşteri hizmetlerine bağlanamıyor ve karşımda muhatap bulamıyorum. Ürünü satmak için sürekli peşimizde dolaşan ekip, bilgi talebine gelince “bilgilerinizi görüntüleyemiyoruz” diyerek oyalamakta ve talebime cevap vermemektedir.

15.12.2025 tarihinde telefon yoluyla yaptığım görüşme talebimde de cayma hakkım, süresi, koşulları ve bu süreçte maddi olarak neyle karşılaşacağım konusunda net bir bilgi alamadım. Elimde imzalı sözleşme olmasına rağmen bu kadar temel bilgilere ulaşamamak ve sistemde bilgilerimin görünmediği gerekçesiyle muhatap bulamamak mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu aşamada poliçemin iptalini değil, öncelikle yasal cayma hakkım, süresi, kullanılma şekli ve tarafıma yansıyacak olası kesinti veya maliyetler hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda doğrudan muhatap olabileceğim yetkili bir birim veya kişiyle iletişime geçmek istiyorum.