to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Sigortası Poliçesi İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet
07.11.2025 tarihinde Silvan İş Bankası Şubesi'nden çektiğim 400.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredisi karşılığında adıma hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Anadolu Hayat Emeklilik sisteminde poliçe numarası 13039460 olarak görünmektedir ve bu poliçe için hesabımdan yaklaşık 4.000 TL prim kesildi.
Süre dolmadan önce cep telefonu uygulaması üzerinden poliçe iptalini denememe rağmen sistem sürekli hata verdi ve iptal işlemini tamamlayamadım. Daha sonra süre dolduğu için mobil kanaldan da onay verilmedi. Bunun üzerine 08.12.2025 tarihinde Silvan İş Bankası Şubesi'ne giderek poliçenin iptali için yazılı dilekçe verdim ve dilekçemin şube kanalıyla genel merkeze iletildiği söylendi. Aynı zamanda Anadolu Hayat Emeklilik’e de e-posta yoluyla poliçe iptal dilekçemi ve gerekli belgeleri gönderdim.
Anadolu Hayat Emeklilik bana dönüş yaparak poliçe iptali için öngörülen 1 aylık sürenin 1 gün geçtiğini, dilekçemin kendilerine 1 gün geç ulaştığını, bu nedenle muhatabın banka şubesi olduğunu ve bu tarihten sonraki iptallerin banka tarafından yapılabileceğini iletti. Gerekirse banka çalışanlarıyla kendilerinin de görüşebileceğini belirttiler.
Hazro ilçesinde İş Bankası şubesi bulunmadığı için her seferinde Silvan’a gitme imkanım zaten kısıtlıyken, 12.12.2025 tarihinde Silvan İş Bankası Şubesi ile yaptığımız görüşmede, vermiş olduğum poliçe iptal içerikli dilekçemin olumsuz karşılandığı, telefonla aramam üzerine tarafıma iletildi. Dilekçede muhatabın ben olmam, dilekçede e-posta adresim ve iletişim numaram bulunmasına rağmen süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim. Ayrıca şikayetimi şubeden yaptığım için müşteri temsilcilerinin sistem üzerinden dilekçemin akıbetini göremediklerini söylediler.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem poliçe iptali sürecinin sağlıklı işletilmemesinden hem de süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasından ciddi anlamda mağdur oldum. Silvan İş Bankası Şubesi'nde düzenlenen hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve yaklaşık 4.000 TL tutarındaki poliçe priminin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07.11.2025 tarihinde Silvan İş Bankası Şubesi’nden 400.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım ve bu krediye istinaden adıma hayat sigortası poliçesi düzenlendi. Anadolu Hayat Emeklilik sisteminde 13039460 numarasıyla görülen bu poliçe için hesabımdan yaklaşık 4.000 TL prim kesintisi yapıldı.
Süre dolmadan önce cep telefonu uygulaması üzerinden poliçe iptali talebinde bulunmaya çalıştım ancak sistem sürekli hata verdi ve bu nedenle iptal işlemini tamamlayamadım. Daha sonra süre dolduğu için mobil kanal üzerinden de iptal onayı verilemedi. Bunun üzerine 08.12.2025 tarihinde Silvan İş Bankası Şubesi’ne giderek poliçenin iptali için yazılı dilekçe verdim ve dilekçemin şube aracılığıyla genel merkeze iletildiği tarafıma söylendi. Aynı zamanda Anadolu Hayat Emeklilik’e de e-posta yoluyla poliçe iptal dilekçemi ve gerekli belgeleri gönderdim.
Anadolu Hayat Emeklilik, poliçe iptali için öngörülen 1 aylık sürenin 1 gün geçtiğini, dilekçemin kendilerine 1 gün geç ulaştığını, bu nedenle muhatabın banka şubesi olduğunu ve bu tarihten sonraki iptallerin banka tarafından yapılabileceğini belirtti. Gerekirse banka çalışanlarıyla kendilerinin de görüşebileceklerini ifade ettiler.
Hazro ilçesinde İş Bankası şubesi bulunmadığı için her seferinde Silvan’a gitme imkanım zaten kısıtlıyken, 12.12.2025 tarihinde Silvan İş Bankası Şubesi ile yaptığımız telefon görüşmesinde, poliçe iptali için vermiş olduğum dilekçemin olumsuz karşılandığını, aramam üzerine öğrendim. Dilekçede muhatabın ben olmama, dilekçede e-posta adresim ve iletişim numaramın bulunmasına rağmen süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca şikayetimi şubeden iletmeme rağmen müşteri temsilcileri, sistem üzerinden dilekçemin akıbetini göremediklerini söyledi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem poliçe iptali sürecinin sağlıklı işletilmemesinden hem de süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasından ciddi anlamda mağdur oldum. İş Bankası Silvan Şubesi’nde düzenlenen hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini ve bu poliçe için hesabımdan tahsil edilen yaklaşık 4.000 TL tutarındaki primin eksiksiz şekilde İş Bankası hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
