Birikimlerim Kayboldu: İptal Edilen Üyelik Sonrası Ulaşılamayan Fonlar

Ayrılma talebinde bulundum. İşlemlerimi başlattılar ve tarafımdan 'Ayrılık Talep Formu'nu ıslak imzalı şekilde istediler. Belgeyi istedikleri şekilde tamamlayıp e-mail yoluyla ilettim. Belgelerimin tamam olduğunu ve ayrılma işleminin başladığını söylediler. Tarafıma ait birikimlerin en fazla 20 iş günü içerisinde yatırılacağı bana online yardım merkezinden söylendi. Hesabım kapanmış ama birikimlerden eser yok. Ulaşmaya çalışıyorum, üyeliğiniz yok diyor çağrı merkezi. Siteye girmeye çalışıyorum. Böyle bir kullanıcı/müşteri yok diyor.
Yani benim üyeliğimi iptal etmişler, evet, ama ortada ne birikim var ne de bizimle muhatap olan bir departman. "Tarafıma yatırılması gereken birikimlerim yatırılmadı." diye e-mail bile atamıyorum şirkete, otomatik olarak ulaştırılamadı. Mesajı geliyor.
Birikimlerimin üstüne yatılmış gibi hissediyorum. Bahsettiğim iletişimlerin görüntülerini inceleyebilirsiniz. Şirketin derhal bana ulaşmasını talep ediyorum. Buradan sonraki adımım Tüketici Hakları olacak.