BES Plan Değişikliği İşleminde Uzun Süreli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Anadolu Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmemde, standart plandan 274 numaralı plana geçiş için 26 Kasım 2025 tarihinde mail ile başvuruda bulundum. Evraklarımın tam olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ plan değişikliği yapılmadı ve sistemde herhangi bir güncelleme görünmüyor.

Bu süreçte çağrı merkezi ile görüştüğümde, evraklarımın eksiksiz olduğu ve işlemin genel merkez tarafından gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma ek bir bilgilendirme de yapılmadı.

BES plan değişikliği normalde kısa sürede sonuçlanması gereken bir işlemken, bu kadar uzun süre bekletilmemden dolayı mağdur oldum. Standart plandan 274 numaralı plana geçiş işleminin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.